[Ebook]

 

Teletrabajo en Call Centers y Contact Centers


Hablar de transformación digital también es hablar de teletrabajo. Con conexiones cada vez más estables y frente a los desafíos que impone el mundo actual, esa modalidad de trabajo viene ganando espacio en muchos sectores. 

La repentina incidencia del COVID-19 llevó a muchas empresas a adoptar el teletrabajo en tiempo récord, como solución para continuar operativas. Si bien esta es una situación extrema que dió luz verde al trabajo remoto, esta modalidad ya venía creciendo gracias a que ofrece una alternativa a vários problemas cotidianos: el tiempo y otras complicaciones derivadas de moverse de casa a la oficina (atascos, transportes públicos desbordados, viáticos, menor flexibilidad en el uso de los horarios personales, etc.), entre otros. 

En términos prácticos, adoptar el teletrabajo en un Call Center o Contact Center supone un gran impacto sobre la infraestructura y la gestión de personal. No obstante, los procesos de gestión operativa necesitan especial atención. Aunque no deberían sufrir muchos cambios, la nueva realidad puede arrojar luz a inconsistencias preexistentes y resultar en una baja eficiencia y productividad.

Pensando en estos aspectos, y de cara a hacer frente a los desafíos que se pueden vivir a la hora de implementar el teletrabajo en Call Centers y Contact Centers, producimos este Ebook. Su objetivo es destacar puntos a tener en cuenta durante el proceso de adaptación a esta nueva realidad.

¿Qué vas a encontrar en este ebook?

Beneficios del teletrabajo para los Call Centers y Contact Centers 

Qué tener en cuenta al adoptar el teletrabajo

4 KPIs que no se deben olvidar

 Cómo Omnia WFM puede ayudar

 


 

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