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Mejores prácticas para la gestión de Call Centers y Contact Centers

 

Administrar los recursos con precisión es la clave para incrementar la rentabilidad de un Call Center o Contact Center.

Call Centers y Contact Centers son operaciones basadas en el capital humano. La rentabilidad y los costos de este tipo de empresa están directamente relacionados al rendimiento de los agentes. La mejor manera de incrementar la rentabilidad de un call center es a través de la optimización de sus costos directos. Esto se puede lograr con la ayuda de gestiones de Workforce Management diseñadas para la realidad de este tipo de empresa, lo que permite obtener lo mejor de cada empleado.

 

¿Qué se puede hacer para optimizar los costos de personal?

En este ebook, comentamos 5 de las mejores prácticas que puedes adoptar en tu Call Center o Contact Center de cara a lograr un mejor rendimiento operacional y financiero. 

¡Te invitamos a descargarlo y seguir leyéndolo!

¿Qué vas a encontrar en este ebook?

El rol de los costos operativos en un Call Center o Contact Center

5 de las mejores prácticas para la gestión de Call Centers

El modelo de Omnia WFM

 


 

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