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Líderes en tiempos remotos e inciertos

Te presento 8 formas de ayudar a aliviar el estrés, mejorar la moral y facilitar el trabajo a distancia de tu equipo.

En este contexto, nos damos cuenta de que es muy importante apoyar a los equipos remotos ahora que estamos trabajando 100% de esta manera pero…¿cómo exactamente?

Quizás, como líder, ya te has encontrado más agotadx y ansiosx en éstos últimos tiempos, y has notado que tu equipo también lo está. Como resultado, has estado tratando de hacer más check-ins con ellxs durante estos tiempos difíciles y preguntarles individualmente: "¿Cómo te encuentras?"

Pero te preguntas si hay algo más que deberías estar haciendo...

Por eso, en Laboratoria nos dimos cuenta de que se pueden hacer más iniciativas para ayudar a tu equipo remoto durante esta situación. Aquí te dejo 8 cosas que puedes probar como líder y medir cómo te resultan.

1. ¡Confianza al 100%!

Si en la organización es la primera vez que hacen la transición al trabajo remoto, puede ser que como líder te surjan preguntas como: ”¿cómo se supone que sepa que mi equipo está trabajando?” y te genere falta de control y un impulso al micromanagement.

Esta es una reacción natural, pero es una reacción con desastrosas consecuencias no deseadas: cuanto más nos esforzamos por controlar e imponer vigilancia a las personas, más tendemos a matar la motivación intrínseca de ellas. El rendimiento empeora y la calidad sufre.

Para evitar dañar a tu equipo, elimina algo de esa presión y elije confiar en él. La confianza y la autonomía, no el seguimiento, genera productividad.

Ahora, en un equipo remoto, esa productividad se sentirá diferente. No vas a ver gente entrando en la oficina, tampoco vas a ver a personas teniendo reuniones de “brainstorming”. Tendrás que internalizar que al liderar un equipo remoto, una de las mejores maneras de apoyar a tus empleadxs es confiar en ellxs para que hagan su trabajo.

2. No es suficiente con "¿Cómo estás?"

Estás preocupadx. Cuando los miembros de tu equipo se unen a una llamada de Zoom, los notas afectadxs (durmiendo mal, con angustias cotidianas). Como resultado, les preguntas: "¿Cómo estás?" Es una pregunta razonable, pero, realmente, te cuento que es muy poco probable que consigas una buena respuesta.

"¿Cómo estás?" es una pregunta pedante y rutinaria, por lo que nuestras respuestas suelen ser a menudo pedantes y rutinarias también. Por ejemplo, la respuesta más común que escuches que la gente te dice es "Estoy bien" y ya, eso es todo.

En Laboratoria tenemos un acercamiento muy personal con nuestras estudiantes, egresadas y nuestro equipo, y hemos estudiado mucho cuál es la mejor manera para acercarnos a ellxs y entender realmente cómo se sienten, cuáles son sus miedos y cómo podemos apoyarlxs en este momento tan difícil y peculiar.

En lugar de solo preguntar "¿Cómo estás?", puedes hacer preguntas que profundicen y propicien un espacio para que tu equipo te responda de manera honesta sobre cómo les está yendo en realidad. Aquí hay algunas preguntas que puedes intentar hacer durante una reunión de 121:

• Es increíble lo loco que todo se ve y la tristeza que vemos en el mundo día a día, a mi me cuesta mucho realmente esta realidad. ¿cómo lo estás llevando tú?
• ¿Cuál es tu situación actual? ¿Cómo te sientes al respecto?
• ¿Qué estás haciendo actualmente para sostenerte? ¿Has sido capaz de tomarte un tiempo para ti? ¿Cómo puedo apoyarte en eso? ¿Hay algo que podamos estar haciendo para apoyarnos mutuamente?
• ¿Cómo es tu nivel de energía en estos días? ¿Te sientes agotadx / agobiadx más de lo habitual?
• ¿Qué temores o inquietudes tienes en torno al equipo y / o la empresa, si sientes que los hay?
• ¿Hay alguna tarea o proyecto que últimamente te parezca más difícil de lo habitual? ¿Por qué la sientes así?

La próxima vez que tengan una llamada de Zoom, si haces alguna de estas preguntas, es probable que obtengas una respuesta más allá del "Sí, estoy bien ...".

3. Como líder, ¿estoy obstaculizando el camino?

El principal objetivo como líder no es hacer el trabajo en sí, sino crear un entorno para que puedan hacer mejor su trabajo y sean multiplicadorxs de esfuerzos. A veces - la mayoría - crear ese entorno significa no estorbar en el camino. :O

Por ejemplo, podemos estar reteniendo a nuestros reportes directos porque no estamos aclarando las expectativas con ellxs. O bien, podemos estar obstaculizándolxs porque no estamos dando suficiente contexto.

Para descubrir cómo nosotrxs, como líderes, podríamos estar interfiriendo y apoyar a los empleados remotos, prueba con hacerles algunas de estas preguntas:

• ¿Tienes claro en lo que debes enfocarte? ¿Cómo puedo aclarar tus metas y/o expectativas?
• ¿Está claro el nivel de calidad que se requiere para esta tarea? ¿Qué ejemplos o detalles te puedo proporcionar para aclarar el nivel de calidad que se necesita?
• ¿Estoy respetando la cantidad de tiempo que tienes y realmente necesitas para lograr algo? ¿Puedo estar haciendo un mejor trabajo para considerar su tiempo?
• ¿Son realistas mis expectativas? ¿Qué podemos ver de ajustar para que sean más razonables?
• ¿Tiene las herramientas y los recursos para hacer bien tu trabajo?
• ¿Te he dado suficiente contexto sobre por qué ésta tarea es importante, para quién es o cualquier otra información que sea crucial para hacer bien tu trabajo?
• ¿Algo te ha molestado sobre mi estilo de gestión? ¿Te sigo con demasiada frecuencia, sin darte el espacio necesario para que trabajes autónomamente?

4. ¡Asegúrate de hablar con ellos!

¿Qué tan cómodx podrías decir que está tu equipo en este momento cuando se trata de sugerir nuevas ideas, señalar errores, o incluso admitir los propios?

Si tu respuesta es: "Hmm, probablemente no estén tan cómodxs", hay cosas que puedes hacer para mejorar. Estos son tiempos muy estresantes y de mucha incertidumbre, y las personas tendemos a reaccionar con más aprensión y retraimiento a la hora de expresar cómo nos sentimos.

Ahora más que nunca es cuando querrás crear un entorno de seguridad psicológica para apoyar a tu equipo remoto.

¿Qué significa "seguridad psicológica"? Probablemente hayas oído hablar de este concepto. El término se acuñó por primera vez por la científica de comportamiento organizacional Amy Edmundson. La seguridad psicológica se define como "una creencia compartida sostenida por los miembros de un equipo en el cual se siente seguridad para la toma de riesgos interpersonales". Es un entorno donde las personas se sienten cómodas compartiendo comentarios, ideas, opiniones y sí, incluso admitiendo y señalando errores. Un estudio realizado en 2009 en Google, de hecho, reveló: "La seguridad psicológica, más que cualquier otra cosa, fue fundamental para hacer que un equipo funcione".

Si deseas que tu equipo comunique sus errores, querrás elegir hacerlo con los tuyos propios. Salir al equipo y mostrarte vulnerable tú mismo, demostrando de primera mano que es seguro abrirse a los demás, ofrecer ideas y admitir errores.

5. Automatiza la forma de compartir el progreso para ahorrarle tiempo a tu equipo

Una de las formas más apreciadas de apoyar a los colaboradorxs remotos es darles tiempo en su día de trabajo. Y no hay mayor culpable del consumo de tiempo que hacer una reunión para revisar los “to do’s”. A menudo, especialmente en equipos remotos, estas videoconferencias pueden tomar de 45 minutos ¡hasta 1 hora y media!

La buena noticia es que no tiene por qué ser así. Simplemente puedes pedirles a las personas que compartan una actualización rápida por escrito (piensa en 30 segundos o menos para escribir), de forma asíncrona, cada día o cada semana. De esta manera, en varias zonas horarias, todxs pueden estar al tanto de lo que está sucediendo, y una hora o más del tiempo de todxs no tiene por qué desperdiciarse en Zoom. Puedes usar Slack o Trello para éste fin.

6. La empatía siempre al frente

En un entorno remoto, cuando gran parte de la comunicación cotidiana se escribe y las señales del lenguaje corporal están ausentes, se necesita más que nunca la empatía liderando.

Por ejemplo, si tiene una tendencia a usar sarcasmo en tu escritura, querrás asegurarte de hacerles un seguimiento y chequear cómo fue la reacción. Puedes decir algo como: "Para ser claros, quise decir “x” ..." o “Disculpen el sarcasmo, quise decir “x”" También puedes escribirle a alguien una nota en Slack agradeciéndole su esfuerzo en su trabajo, o reconocer que "Sí, este proyecto es difícil y te agradezco muchísimo que lo hayas abordado, dadas las circunstancias actuales".

También puedes extender la empatía por las circunstancias en las que estamos todxs trabajando ahora de forma remota debido al COVID-19. Exprésale a tu equipo que está OK si un niñx se encuentra en el cuadro de zoom o si aparece un gato en el fondo de una llamada. Ajusta los objetivos, según el entorno actual, según sea necesario. Ofrece más flexibilidad durante el día para cuidar a lxs niñxs y tomarse un rato libre si lo necesitan.

Nuestros colaboradores remotos necesitan nuestra empatía más que nunca.

7. Ofrece oportunidades para que los miembros del equipo se apoyen mutuamente

Para brindar el mejor soporte a tu equipo remoto, no sólo confía en tí mismo para hacer todo el soporte. Querrás dar oportunidades para que tu equipo se apoye mutuamente. Vincular y reunirse mientras todos están socialmente distantes es una parte importante de ayudar a las personas a sobrellevar la transición al trabajo remoto y las realidades de la pandemia.

Por ejemplo, algunos equipos tendrán charlas de café Zoom o jugarán juegos de mesa entre ellxs. Otros tendrán un canal dedicado no laboral (leer libros, artículos interesantes, etc.).

Por nuestra parte, en Laboratoria, hemos creado squads con personas de diferentes áreas para conversar sobre la crisis, para trabajar juntxs sobre el futuro del Bootcamp y para pensar en cómo apoyar a aquellas egresadas que hayan perdido su empleo.

8. Cuida de ti

Para empezar, no puedes apoyar a tu equipo si tú no tienes “gasolina en el tanque”. Suele ser bastante común descuidarse al ocupar una posición de liderazgo, sobre todo en estos tiempos.

Asegúrate de encontrar tiempo para dormir, tener momentos tranquilos en tu día, hacer algo de actividad física ... y simplemente respirar.

Tu equipo te necesita, y eso significa que tienes que cuidar mucho de tí mismo.

Al leer estos puntos, no te sientas en la necesidad de implementar todas estas ideas a la vez.

Están sucediendo muchas cosas en este momento, y la carga que te cargas a ti mismo para tratar de hacer todo al mismo tiempo es simplemente un peso adicional. En su lugar, trata de probar una o dos de estas sugerencias para ayudar a tu equipo remoto. Luego, pasa a la siguiente. A partir de ahí, puedes apoyar lentamente a tu equipo de una manera más profunda y significativa que nunca, sin un “burnout” en el proceso.

En Laboratoria tenemos como norte la mejora continua, a través de la experimentación constante. Enfócate en probar cada estrategia y medir su impacto. Tenemos que ser flexibles y adaptarnos a lo que le haga sentido a nuestro equipo como un todo.

¡Éxitos y fuerza!

Acerca de la Autora: Gabriela Suarez

Gabriela es experta en cultura organizacional, actualmente se desempeña como People & Culture Manager en Laboratoria en CDMX, una organización que prepara mujeres de América Latina y las conecta con organizaciones globales, para impulsar una economía digital más diversa, inclusiva y competitiva.

Previamente se desempeño como People & Culture Manager en 2 startups de rápido crecimiento, liderando la apertura de oficinas de Nolte en CDMX y siendo clave en el proceso de crecimiento del equipo de Jampp en Buenos Aires.

Lleva casi 10 años dedicada a lo que según ella más la apasiona: las interacciones humanas. Se inició profesionalmente en la industria del contact center y luego se desempeñó en empresas como Korn Ferry y Manpower.

Gabriela, cree en el valor de compartir conocimiento y pensar "fuera de la caja" para construir un lugar de trabajo feliz y desarrollar individuos & equipos en estrecha colaboración con el negocio. Comprometida construyendo comunidades que permitan establecer redes, preguntar, aprender, crecer e intercambiar ideas. Para ella, el futuro es humano.

Si deseas contactar directamente a Gabriela, puedes encontrarla en