Serie: Gestión de Turnos de Trabajo para Call Centers
Una guía completa con todo nuestro contenido sobre la Gestión de Trabajo para Call Centers
5 Maneras de facilitar la gestión de turnos de trabajo
La gestión de turnos de trabajo es un reto por el que todo profesional de Workforce Management pasa a diario. La carga de trabajo que tiene un gestor de esta área es gigante. A menudo la persona que se encarga de estos temas se ocupa de montones de horarios, calendarios y solicitudes de los empleados. Para empeorar, todo esto en muchos casos aún se realiza manualmente o en una gran hoja de cálculo. Para ayudarte a alcanzar mejores resultados en la gestión de los turnos de trabajo de tus colaboradores, presentamos 5 consejos infalibles.
Cómo calcular y organizar los turnos de trabajo de un call center
¿Sabías que existe una variedad de herramientas y metodologías que pueden ayudarte a calcular y organizar los turnos de trabajo en tu call center? En este artículo, detallamos el paso a paso de este trabajo, que sería el proceso de planificación operativa.
Cómo elaborar un calendario de turnos de trabajo para call center
El proceso de elaborar un calendario de turnos de trabajo es de gran importancia para un call center. Es en esta etapa que se cruzan los niveles de trabajo dimensionados para la operación con los empleados, sus habilidades, preferencias y necesidades. En este artículo, comentamos aspectos a tener en cuenta a la hora de realizar esta tarea.
Cómo organizar los horarios rotativos en un call center
La gestión de los horarios rotativos en un call center es fundamental para su adecuado funcionamiento. Siendo un tipo de empresa en que la productividad no es tangible, sino relacionada con la eficiencia y calidad del atendimiento, gestionar los horarios del personal es una de las principales tareas de los gestores. Para realizarla, es necesario tener en cuenta una serie de factores, como la reglamentación aplicable y la disponibilidad del personal. En este artículo, nos centramos en comentar estas variables y cómo gestionarlas.
Todo sobre el índice de rotación de personal en un call center
Así como en cualquier gestión de recursos humanos, controlar el índice de rotación de personal es una de las gestiones más importantes para un call center o contact center. Aunque exista un nivel en que esta tasa se considera normal, tener un índice de rotación demasiado alto puede convertirse en gastos innecesarios para la organización. De cara a profundizar en este tema y sugerir maneras de tratarlo en las organizaciones de capital humano intensivo, hemos producido este artículo con todo lo que necesitas saber sobre el Índice de rotación de personal en un Call Center.
20 consejos para optimizar el calendario de turnos de trabajo
Para muchos gerentes de call centers y contact centers, programar el calendario de turnos de trabajo es una de las tareas más difíciles de su día a día. Diseñar la malla de turnos no solo conlleva estimar el requerimiento de demanda sino también analizar una gran cantidad de datos para cubrir dicho requerimiento de la manera más eficiente posible. En este artículo, aportamos consejos que pueden ayudarte a optimizar el calendario de turnos tanto en el momento de su diseño como durante su ejecución.
Mejores prácticas para generar cuadrantes de turnos de trabajo y mejorar el rendimiento
Una vez que hayas pasado por todas las dos primeras fases del proceso de planificación operativa (pronóstico y planificación), llega el momento de realizar la programación, es decir, generar los cuadrantes de turnos de trabajo. Más allá del trabajo técnico de asignar horarios de trabajo, muchos factores pueden influenciar en el éxito de la programación horaria (para bien o para mal). En este artículo, vas a conocer los aspectos que podrán impactar de manera positiva en la operación de tu call center.
Cómo medir la eficiencia de horario en call centers
Medir la eficiencia de los horarios es tan importante como realizar pronósticos y programaciones minuciosas. Si bien la elaboración del calendario, es decir la programación de turnos, es una etapa fundamental en la planificación operativa del contact center, la eficiencia de esta programación es lo que va a permitir que tu gestión alcance altos niveles de excelencia y se optimicen los costos operativos. En este artículo detallamos cómo medir la eficiencia y utilizarla en tu favor.
Cómo calcular el índice de ausentismo
Saber cómo calcular el índice de ausentismo, también llamado de índice de ausencia laboral, es una necesidad no sólo de gestores e integrantes de departamentos de Recursos Humanos, sino también de los jefes de equipos y de los responsables por las áreas de finanzas y contabilidad. Este índice es un KPI esencial para los call centers. Saber el porcentaje de horas de trabajo perdidas en función de faltas, atrasos y salidas anticipadas ayuda a los administradores a tomar decisiones sobre qué medidas tomar para disminuir este número, que, como se sabe, difícilmente llegará al 0%. Para saber cómo calcular el índice de ausencia laboral, lee este artículo.
Cómo planificar el absentismo en call center
El absentismo en call centers es un factor que merece atención por parte de los gestores de este tipo de empresa. Si bien ciertas ausencias se pueden reducir a partir de mejoras en la gestión del equipo y en las condiciones laborales, hay situaciones que inevitablemente van a ocurrir. En este categoría, se encuentran las bajas temporales, los descansos y todas las faltas justificadas y previamente aprobadas. En este artículo, comentamos sobre la importancia de planificar el ausentismo laboral y cómo hacerlo.
4 Consejos para reducir el ausentismo laboral
Reducir el ausentismo laboral es un reto para muchas compañías. Un gran número de ausencias de empleados puede afectar enormemente la productividad y los resultados de la empresa, perjudicando el alcance de sus objetivos y reduciendo su rentabilidad. Para ayudarte a comprender cuál es el camino más efectivo para bajar el índice de ausentismo, preparamos este artículo.
Rotación de personal en un call center: cómo manejar a los Millenials
La rotación de personal genera múltiples pérdidas para cualquier empresa. Es un talento perdido, que no se recupera de un día a otro. Aunque se cuente con un nuevo personal con experiencia, no garantiza que la suplencia del puesto faltante sea un éxito. Al final, perder a un asesor significa comenzar desde cero, incluyendo en la cuenta todo el tiempo que se pierde en seleccionar un nuevo personal, capacitarlo y contratarlo. Aunque este sea un fenómeno que siempre existió en las empresas, en los últimos años ha ganado nuevos matices. La llegada de los Millenials al mercado laboral trajo la necesidad de nuevas soluciones para este problema, capaces de mantener a esta nueva generación motivada. Manejar a diferentes generaciones supone diferentes estrategias, y con los Millenials esto no iba a ser distinto.
¿Por qué utilizar un software para la gestión de tu call center?
Contar con un software para la gestión de tu call center puede ser una gran ventaja competitiva. Los centros de llamadas son muy importantes a la hora de establecer una conversación con los clientes de una empresa, y su buen funcionamiento es factor decisivo para que estos clientes estén satisfechos con el atendimiento que reciben. En este artículo, comentamos los principales motivos para que inviertas en un software que te ayude a optimizar la gestión y las operaciones de tu centro de llamadas.
Si quieres saber cómo optimizar la gestión de personal en tu call center, te invitamos a conocer el Módulo Administración de Omnia WFM y a ponerte en contacto con nosotros.