gestion-de-turnos-de-trabajo-serie

 


Serie: Gestión de Turnos de Trabajo para Call Centers

Una guía completa con todo nuestro contenido sobre la Gestión de Trabajo para Call Centers


5 Maneras de facilitar la gestión de turnos de trabajo

La gestión de turnos de trabajo es un reto por el que todo profesional de Workforce Management pasa a diario. La carga de trabajo que tiene un gestor de esta área es gigante. A menudo la persona que se encarga de estos temas se ocupa de montones de horarios, calendarios y solicitudes de los empleados. Para empeorar, todo esto en muchos casos aún se realiza manualmente o en una gran hoja de cálculo. Para ayudarte a alcanzar mejores resultados en la gestión de los turnos de trabajo de tus colaboradores, presentamos 5 consejos infalibles.

Ver artículo


Cómo calcular y organizar los turnos de trabajo de un call center

¿Sabías que existe una variedad de herramientas y metodologías que pueden ayudarte a calcular y organizar los turnos de trabajo en tu call center? En este artículo, detallamos el paso a paso de este trabajo, que sería el proceso de planificación operativa. 

Ver artículo


Cómo elaborar un calendario de turnos de trabajo para call center

El proceso de elaborar un calendario de turnos de trabajo es de gran importancia para un call center. Es en esta etapa que se cruzan los niveles de trabajo dimensionados para la operación con los empleados, sus habilidades, preferencias y necesidades. En este artículo, comentamos aspectos a tener en cuenta a la hora de realizar esta tarea. 

Ver artículo


Cómo organizar los horarios rotativos en un call center

La gestión de los horarios rotativos en un call center es fundamental para su adecuado funcionamiento. Siendo un tipo de empresa en que la productividad no es tangible, sino relacionada con la eficiencia y calidad del atendimiento, gestionar los horarios del personal es una de las principales tareas de los gestores. Para realizarla, es necesario tener en cuenta una serie de factores, como la reglamentación aplicable y la disponibilidad del personal. En este artículo, nos centramos en comentar estas variables y cómo gestionarlas.

Ver artículo



Todo sobre el índice de rotación de personal en un call center

Así como en cualquier gestión de recursos humanos, controlar el índice de rotación de personal es una de las gestiones más importantes para un call center o contact center. Aunque exista un nivel en que esta tasa se considera normal, tener un índice de rotación demasiado alto puede convertirse en gastos innecesarios para la organización. De cara a profundizar en este tema y sugerir maneras de tratarlo en las organizaciones de capital humano intensivo, hemos producido este artículo con todo lo que necesitas saber sobre el Índice de rotación de personal en un Call Center.

Ver artículo


20 consejos para optimizar el calendario de turnos de trabajo

Para muchos gerentes de call centers y contact centers, programar el calendario de turnos de trabajo es una de las tareas más difíciles de su día a día. Diseñar la malla de turnos no solo conlleva estimar el requerimiento de demanda sino también analizar una gran cantidad de datos para cubrir dicho requerimiento de la manera más eficiente posible. En este artículo, aportamos consejos que pueden ayudarte a optimizar el calendario de turnos tanto en el momento de su diseño como durante su ejecución.

Ver artículo


Mejores prácticas para generar cuadrantes de turnos de trabajo y mejorar el rendimiento

Una vez que hayas pasado por todas las dos primeras fases del proceso de planificación operativa (pronóstico y planificación), llega el momento de realizar la programación, es decir, generar los cuadrantes de turnos de trabajo. Más allá del trabajo técnico de asignar horarios de trabajo, muchos factores pueden influenciar en el éxito de la programación horaria (para bien o para mal). En este artículo, vas a conocer los aspectos que podrán impactar de manera positiva en la operación de tu call center.

Ver artículo


Cómo medir la eficiencia de horario en call centers

Medir la eficiencia de los horarios es tan importante como realizar pronósticos y programaciones minuciosas. Si bien la elaboración del calendario, es decir la programación de turnos, es una etapa fundamental en la planificación operativa del contact center, la eficiencia de esta programación es lo que va a permitir que tu gestión alcance altos niveles de excelencia y se optimicen los costos operativos. En este artículo detallamos cómo medir la eficiencia y utilizarla en tu favor.

Ver artículo


Cómo calcular el índice de ausentismo

Saber cómo calcular el índice de ausentismo, también llamado de índice de ausencia laboral, es una necesidad no sólo de gestores e integrantes de departamentos de Recursos Humanos, sino también de los jefes de equipos y de los responsables por las áreas de finanzas y contabilidad. Este índice es un KPI esencial para los call centers. Saber el porcentaje de horas de trabajo perdidas en función de faltas, atrasos y salidas anticipadas ayuda a los administradores a tomar decisiones sobre qué medidas tomar para disminuir este número, que, como se sabe, difícilmente llegará al 0%. Para saber cómo calcular el índice de ausencia laboral, lee este artículo. 

Ver artículo


Cómo planificar el absentismo en call center

El absentismo en call centers es un factor que merece atención por parte de los gestores de este tipo de empresa. Si bien ciertas ausencias se pueden reducir a partir de mejoras en la gestión del equipo y en las condiciones laborales, hay situaciones que inevitablemente van a ocurrir. En este categoría, se encuentran las bajas temporales, los descansos y todas las faltas justificadas y previamente aprobadas. En este artículo, comentamos sobre la importancia de planificar el ausentismo laboral y cómo hacerlo. 

Ver artículo


4 Consejos para reducir el ausentismo laboral

Reducir el ausentismo laboral es un reto para muchas compañías. Un gran número de ausencias de empleados puede afectar enormemente la productividad y los resultados de la empresa, perjudicando el alcance de sus objetivos y reduciendo su rentabilidad. Para ayudarte a comprender cuál es el camino más efectivo para bajar el índice de ausentismo, preparamos este artículo. 

Ver artículo



Rotación de personal en un call center: cómo manejar a los Millenials

La rotación de personal genera múltiples pérdidas para cualquier empresa. Es un talento perdido, que no se recupera de un día a otro. Aunque se cuente con un nuevo personal con experiencia, no garantiza que la suplencia del puesto faltante sea un éxito. Al final, perder a un asesor significa comenzar desde cero, incluyendo en la cuenta todo el tiempo que se pierde en seleccionar un nuevo personal, capacitarlo y contratarlo. Aunque este sea un fenómeno que siempre existió en las empresas, en los últimos años ha ganado nuevos matices. La llegada de los Millenials al mercado laboral trajo la necesidad de nuevas soluciones para este problema, capaces de mantener a esta nueva generación motivada. Manejar a diferentes generaciones supone diferentes estrategias, y con los Millenials esto no iba a ser distinto. 

Ver artículo


¿Por qué utilizar un software para la gestión de tu call center?

Contar con un software para la gestión de tu call center puede ser una gran ventaja competitiva. Los centros de llamadas son muy importantes a la hora de establecer una conversación con los clientes de una empresa, y su buen funcionamiento es factor decisivo para que estos clientes estén satisfechos con el atendimiento que reciben. En este artículo, comentamos los principales motivos para que inviertas en un software que te ayude a optimizar la gestión y las operaciones de tu centro de llamadas.

Ver artículo

 

 


 

Suscr铆base al blog

 

Comunidad WFM

 

 

Otros Art铆culos

Plan estrat茅gico para disminuir el ausentismo laboral

Paso a paso para armar un plan de trabajo para un supervisor de Call Center

C贸mo calcular el porcentaje de inasistencias en Call Center

C贸mo hacer una n贸mina de empleados: el paso a paso para call centers

Todo sobre la Ocupaci贸n en Call Center

Avail en call center: qu茅 es y cu谩ndo utilizarlo

Spin Rate para Call Centers: conoce sus impactos en la operaci贸n

5 principales indicadores de calidad para Call Centers

Qu茅 tener en cuenta al realizar un pron贸stico de demanda de llamadas

Qu茅 es el Nivel de Servicio en Call Center (Service Level)

Conoce los principales tipos de call center y sus funciones

驴Por qu茅 utilizar una calculadora para dimensionar tu Call Center?

6 sugerencias para mejorar los indicadores de ausentismo laboral + buenas pr谩cticas

Los 6 principales indicadores de productividad de un call center

4 consejos sobre c贸mo se organiza un Call Center

驴Cu谩les son las funciones y objetivos estrat茅gicos de un Call Center?

Qu茅 son los tableros de control para Call Centers y c贸mo utilizarlos

Qu茅 m茅tricas un supervisor de call center debe tener en cuenta

Qu茅 es la Distribuci贸n de Erlang y cu谩ndo aplicarla a la gesti贸n de tu Call Center

Cu谩l es el rol de un Analista WFM en un Call Center

驴Qu茅 es y c贸mo se gestiona la n贸mina de personal en un Call Center?

Principales KPIs y f贸rmulas para Call Centers

10 motivos para utilizar una herramienta de gesti贸n de Call Center

8 tendencias del mercado de Call Centers para 2021

8 mejores pr谩cticas para reducir la rotaci贸n de personal en un call center

Los 5 errores de Workforce Management que deber铆as evitar en tu Call Center

Qu茅 es un indicador de gesti贸n y cu谩ndo utilizarlo en tu Call Center

KPIs de ocupaci贸n y utilizaci贸n en call centers: qu茅 son y c贸mo medirlos

驴Por qu茅 utilizar un software para la gesti贸n de tu call center?

C贸mo organizar un call center: planificaci贸n operativa de recursos

Mejores pr谩cticas para generar cuadrantes de turnos de trabajo y mejorar el rendimiento

Motivaci贸n Laboral en Call Centers: la clave para reducir el estr茅s y mejorar el clima laboral

20 consejos para optimizar el calendario de turnos de trabajo

C贸mo calcular y organizar los turnos de trabajo de un call center

6 motivos para medir la productividad en call centers o contact centers

Call Center: qu茅 es, c贸mo funciona, principales tipos y desaf铆os

La satisfacci贸n del cliente y su relaci贸n con los indicadores de planificaci贸n operativa

C贸mo medir la eficiencia de horario en call centers

Costo por llamada: qu茅 es, c贸mo calcularlo y reducirlo

C贸mo elaborar un calendario de turnos de trabajo para call center

C贸mo los agentes pueden contribuir para la eficiencia de un call center

驴C贸mo calcular el AHT para call centers? F贸rmula y principales conceptos

Consejos para mejorar el Average Handle Time (AHT) / Tiempo Medio Operativo (TMO)

Rotaci贸n de personal en un call center: c贸mo manejar a los Millenials

C贸mo planificar el absentismo en call centers

Indicadores de productividad y eficiencia en call centers y BPOs: c贸mo relacionar costos y facturaci贸n

4 principales indicadores para un call center de ventas outbound

Todo sobre el 铆ndice de rotaci贸n de personal en un call center

KPIs para Call Center: conoce los 5 m谩s importantes

C贸mo organizar los horarios rotativos en un call center

Workforce Management: qué es y por qué es importante

KPIs y Cuadro de Mando Integral en Call Centers. ¡Entiende la relación!

5 Maneras de Facilitar la Gestión de Turnos de Trabajo

4 Consejos para reducir el ausentismo laboral

Cómo calcular el 脥ndice de Ausentismo

Cómo dimensionar un Contact Center

Cómo dimensionar una operación Outbound

Cómo dimensionar una operación Inbound

Cómo mejorar la eficiencia de una empresa