¡No más Excel!

Integra tus fuentes de datos y centraliza tu información en tableros de control relevantes, accionables, y disponibles para toda la compañía

Integra las fuentes de datos

Utiliza el método de integración que prefieras para cada fuente de datos: FTP, SQL Server, mySql, API, etc. ¡Una vez definido, la actualización es totalmente automática!

Define las métricas y crea tus visualizaciones

Unifica métricas provenientes de distintas fuentes en indicadores y visualizaciones claras y efectivas

Construye tu repositorio de información

Utiliza el repositorio de métricas para construir reportes exportables a medida para cualquier rango de fechas y grupo de empleados

Ícono agente asesor telefónico
OPERACIONES
Ícono supervisor líder de equipo de contact center
RRHH
Ícono staff recursos humanos y planificación operativa de call center
GERENCIA

ANALYTICS PARA UNA GESTIÓN MÁS EFECTIVA

Tableros de performance para operadores, líderes y jefes de campaña pre-filtrados de acuerdo al puesto

TIEMPOS DE LLAMADA

OCUPACIÓN Y UTILIZACIÓN

USO DE AUXILIARES

CALIDAD

TUS RECURSOS, ANALIZADOS

¡Visibilidad total de tu nómina! obtén estadísticas de rotación por motivo de baja y antiguedad, reportes automáticos de ausencias por fecha, tipo, campaña, equipo y más.

AUSENTISMO

ROTACIÓN

HEADCOUNT Y RATIOS

LA OPERACIÓN EN LA PALMA DE LA MANO

Tome decisiones estratégicas con información automática de margen y rentabilidad por línea de negocio.

FACTURACIÓN

MARGEN POR CAMPAÑA

EFICIENCIA Y PRODUCTIVIDAD

Omnia nos ayudó a reducir el tiempo de confección y seguimiento del ausentismo, así como de consolidación y distribución de otras métricas claves para el control de gestión.

Omnia es un producto que brinda una flexibilidad que no existe en las herramientas de centro de contacto tradicionales.
Juan Dominguez, Gerente Operaciones
Provincia NET
Con Omnia centralizamos los reportes de toda la compañía: tanto las métricas generales para dirección, como las métricas particulares de cada campaña.

Pudimos cuantificar el impacto financiero de los principales indicadores de gestión, y construimos un repositorio de datos consolidado.
Alejandro Costas, Director
VN Global
Ícono de apretón de manos representando un servicio sin ataduras ni contratos

Sin contrato, cancelable en cualquier momento

Ícono de operador de soporte telefónico

Soporte 24/7

Ícono de seguridad de servicio en la nube

¡Servicio en la nube! no requiere inversión en infraestructura o hardware