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¿Conoces los KPIs y las principales fórmulas para gestionar un Call Center? Los KPIs (Key Performance Indicators) son indicadores clave de rendimiento. Con…
Martín Uriarte · · 10 min
Conocido como KPI (Key Performance Indicator), un indicador de gestión es un parámetro que se utiliza para medir los resultados de una empresa, equipo o…
Martín Uriarte · · 8 min
Los indicadores de ocupación y utilización son dos de las métricas más importantes para los call centers, y ayudan a comprender rápidamente la proporción de…
Martín Uriarte · · 8 min
Guía completa de KPIs para call centers: ausentismo, rotación, AHT, ocupación, B2P, Cuadro de Mando Integral e indicadores para outbound.
Martín Uriarte ·
¿Cuáles son los aspectos más importantes que un VMO (Vendor Management Operation) debe tener en cuenta, a la luz de la experiencia al cliente? En este…
Cristian Hernandez · · 6 min
En términos prácticos, adoptar el teletrabajo en un Call Center o Contact Center supone un gran impacto sobre la infraestructura y la gestión de personal. No…
Omnia WFM · · 10 min
Medir la productividad de un call center o contact center es esencial para garantizar operaciones sostenibles. Casi la totalidad de las actividades…
Martín Uriarte · · 6 min
Conocer qué es y cómo funciona un call center es esencial para comprender la naturaleza de sus principales desafíos. La oferta de servicio y el modelo de…
Martín Uriarte · · 12 min
¿Cómo utilizar los indicadores de planificación operativa para asegurar la satisfacción del cliente en un call center? Sabe más en este artículo.
Martín Uriarte · · 6 min
El dimensionamiento de un call center outbound - de llamadas salientes - supone considerar una variedad de pasos e indicadores específicos. Conócelos aquí.
Renzo Notarfrancesco · · 8 min
Un nuevo año empieza y tenemos planificados varios contenidos para ayudarte en la planificación operativa y gestión de KPIs de tu call center. Antes de seguir…
Omnia WFM · · 8 min
El Costo por Llamada es una de las métricas clave de un call center, que puede ayudar a analizar distintos aspectos de la operación. Calcularlo es sencillo…
Martín Uriarte · · 6 min
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