KPIs y métricas
Artículos 2022: indicadores fundamentales para call centers
¿Hacemos un repaso de 2022? 10 artículos sobre los indicadores fundamentales para call centers.
Omnia WFM · · 8 min
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KPIs
44 artículos
KPIs y métricas
Avail en call center: qué es y cuándo utilizarlo
El Avail en Call Center hace referencia al tiempo resultante entre una llamada y otra, por lo que se define como tiempo disponible o available time.
Martín Uriarte · · 8 min
KPIs y métricas
Spin Rate para Call Centers: conoce sus impactos en la operación
Existen algunas métricas o indicadores fundamentales para la gestión y optimización de un centro de llamadas. El Spin Rate para Call Centers es una de las que…
Martín Uriarte · · 8 min
Calidad y experiencia del cliente
5 principales indicadores de calidad para Call Centers
Seguramente te estarás preguntando cómo se mide la calidad y cómo saber si la empresa está cumpliendo con este estándar. La respuesta es sencilla: utilizando…
Martín Uriarte · · 8 min
KPIs y métricas
Qué es el Nivel de Servicio en Call Center
Uno de los principales beneficios de conocer el Nivel de Servicio consiste en entender la capacidad de tu operación frente a una demanda de contactos, es…
Martín Uriarte · · 8 min
Fundamentos de WFM
Artículos 2021: gestión operativa para call centers
Repaso de los 10 artículos clave de 2021 sobre gestión operativa de call centers: Erlang, tableros de control, KPIs, métricas y rol del analista WFM.
Omnia WFM · · 8 min
KPIs y métricas
Los 6 principales indicadores de productividad de un call center
Más que contrastar los tiempos de llamadas y de conexión, es importante evaluar qué tan efectivo es este agente a la hora de mantener altos los niveles de…
Martín Uriarte · · 8 min
Personas y liderazgo
Sugerencias para mejorar los indicadores de ausentismo laboral
Mantener el control sobre los indicadores de ausentismo laboral es una de las claves para lograr una buena eficiencia operativa. Si alcanzas el éxito en esta…
Martín Uriarte · · 8 min
Fundamentos de WFM
4 consejos sobre cómo se organiza un Call Center
Muchos gestores y supervisores pueden preguntarse cómo se organiza un call center de la mejor manera posible. Gestionar una operación basada en la fuerza de…
Martín Uriarte · · 8 min
KPIs y métricas
Qué son los tableros de control para Call Centers y cómo utilizarlos
Los tableros de control son importantes aliados a la hora de gestionar un Call Center. Estas herramientas ayudan a los supervisores en diversas tareas, como…
Martín Uriarte · · 8 min
KPIs y métricas
Qué métricas un supervisor de call center debe tener en cuenta
¿Cuáles son las principales métricas de un supervisor de call center? ¿Por qué son tan importantes? En resumen, la única manera de lograr que un Call Center…
Martín Uriarte · · 8 min
Fundamentos de WFM
Cuál es el rol de un Analista WFM (Call Center)
Si tienes a cargo un Call Center o Contact Center, es fundamental que tengas en cuenta el rol de un Analista de WFM y su importancia para la operación…
Martín Uriarte · · 8 min