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Costos directos, indirectos y ocultos de un call center: cómo clasificarlos, qué indicadores medir y cómo mejorar la rentabilidad sin afectar el servicio.
Martín Uriarte · · 13 min
Conoce los principios para mejorar la visibilidad operativa con indicadores en tiempo real y actuar antes de que los desvíos impacten la operación.
Martín Uriarte · · 9 min
Checklist práctico para detectar si WFM, Operaciones y Payroll trabajan con continuidad, una fuente de verdad compartida y procesos realmente sincronizados.
Martín Uriarte · · 6 min
La relevancia de datos de un dashboard operativo es clave para tomar decisiones ejecutivas con claridad, contexto y velocidad.
Martín Uriarte · · 9 min
Los call centers son el pilar de la comunicación entre las empresas y sus clientes, gestionando desde consultas y soporte hasta ventas y fidelización. Para que…
Martín Uriarte · · 10 min
La rentabilidad de un centro de llamadas es uno de los principales indicadores del éxito de la operación, ya que refleja la capacidad del centro para generar…
Martín Uriarte · · 10 min
El éxito de los contact centers depende de la eficiencia en la gestión de la fuerza laboral y la capacidad de adaptarse a las demandas sin sacrificar…
Martín Uriarte · · 10 min
En los centros de contacto es importante tener en cuenta cada detalle de la gestión, ya que de ello depende que exista un funcionamiento óptimo. Es por este…
Martín Uriarte · · 8 min
Cuando hablamos de AHT nos referimos a una de las métricas clave para optimizar el servicio al cliente. De allí que sea, a su vez, uno de los indicadores más…
Martín Uriarte · · 8 min
Al analizar el absentismo en Call Centers, es importante tener en cuenta que este índice se compone de dos tipos de faltas: las injustificadas (graves) y las…
Martín Uriarte · · 10 min
Un plan de trabajo para un supervisor de Call Center es un documento estratégico y estructurado que establece los objetivos, metas y acciones necesarias para…
Martín Uriarte · · 10 min
El porcentaje de inasistencias en call center se refiere a la proporción de ausencias en total de turnos programados para los agentes en un determinado periodo…
Martín Uriarte · · 10 min
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