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Indicadores de eficiencia, ocupación, nivel de servicio, ausentismo, rotación y cómo calcularlos.
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Conoce los principios para mejorar la visibilidad operativa con indicadores en tiempo real y actuar antes de que los desvíos impacten la operación.
Martín Uriarte · · 9 min
La relevancia de datos de un dashboard operativo es clave para tomar decisiones ejecutivas con claridad, contexto y velocidad.
Martín Uriarte · · 9 min
Cuando hablamos de AHT nos referimos a una de las métricas clave para optimizar el servicio al cliente. De allí que sea, a su vez, uno de los indicadores más…
Martín Uriarte · · 8 min
Al analizar el absentismo en Call Centers, es importante tener en cuenta que este índice se compone de dos tipos de faltas: las injustificadas (graves) y las…
Martín Uriarte · · 10 min
El ausentismo laboral es uno de los factores con los que batallan las empresas todos los días. Si las faltas son planificadas, no debe existir inconveniente…
Martín Uriarte · · 10 min
El porcentaje de inasistencias en call center se refiere a la proporción de ausencias en total de turnos programados para los agentes en un determinado periodo…
Martín Uriarte · · 10 min
Ocupación en Call Center es la métrica que define el porcentaje de tiempo productivo que se dedica de forma exclusiva a recibir llamadas o a atender a los…
Martín Uriarte · · 10 min
¿Hacemos un repaso de 2022? 10 artículos sobre los indicadores fundamentales para call centers.
Omnia WFM · · 8 min
El Avail en Call Center hace referencia al tiempo resultante entre una llamada y otra, por lo que se define como tiempo disponible o available time.
Martín Uriarte · · 8 min
Existen algunas métricas o indicadores fundamentales para la gestión y optimización de un centro de llamadas. El Spin Rate para Call Centers es una de las que…
Martín Uriarte · · 8 min
Uno de los principales beneficios de conocer el Nivel de Servicio consiste en entender la capacidad de tu operación frente a una demanda de contactos, es…
Martín Uriarte · · 8 min
Más que contrastar los tiempos de llamadas y de conexión, es importante evaluar qué tan efectivo es este agente a la hora de mantener altos los niveles de…
Martín Uriarte · · 8 min
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