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Qué es el Workforce Management, cómo funciona un contact center y los conceptos base para empezar.
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Los call centers son el pilar de la comunicación entre las empresas y sus clientes, gestionando desde consultas y soporte hasta ventas y fidelización. Para que…
Martín Uriarte · · 10 min
La estructura de un call center es esencial para su funcionamiento eficiente y su capacidad de brindar un servicio de alta calidad. Cada área dentro del call…
Martín Uriarte · · 10 min
¿Acompañaste nuestras publicaciones del 2024? Si perdiste alguno de los artículos que publicamos este año, ¡no te preocupes! Aquí te presentamos los contenidos…
Omnia WFM · · 8 min
En un Call Center se atienden diferentes tipos de llamadas, dependiendo principalmente del tipo de producto o servicios que se ofrecen a través de este centro…
Martín Uriarte · · 12 min
Repaso de los 10 artículos clave de 2021 sobre gestión operativa de call centers: Erlang, tableros de control, KPIs, métricas y rol del analista WFM.
Omnia WFM · · 8 min
¿Te preguntas cuáles son los principales tipos de call center y qué funciones tendrá cada uno de ellos? En este artículo hacemos un repaso por las principales…
Martín Uriarte · · 6 min
Muchos gestores y supervisores pueden preguntarse cómo se organiza un call center de la mejor manera posible. Gestionar una operación basada en la fuerza de…
Martín Uriarte · · 8 min
Si estás a cargo de un Call Center o Contact Center, es esencial conocer cuáles son las posibles funciones y objetivos estratégicos de estas empresas. Si bien…
Martín Uriarte · · 8 min
Si tienes a cargo un Call Center o Contact Center, es fundamental que tengas en cuenta el rol de un Analista de WFM y su importancia para la operación…
Martín Uriarte · · 8 min
Saber cómo organizar un call center supone comprender el paso a paso de la planificación operativa de recursos, es decir, conocer cómo organizar todos los…
Martín Uriarte · · 8 min
Conocer qué es y cómo funciona un call center es esencial para comprender la naturaleza de sus principales desafíos. La oferta de servicio y el modelo de…
Martín Uriarte · · 12 min
El Workforce Management gana cada vez más espacio en las empresas y es fundamental en el sector de Call Centers. Para entender mejor qué es este tipo de…
Martín Uriarte · · 7 min
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