Teletrabajo en Call Centers y Contact Centers
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Resumen
Ebook de Omnia WFM sobre cómo implementar el teletrabajo en call centers y contact centers. Destaca que el trabajo remoto impacta la infraestructura y la gestión de personal, y que puede exponer inconsistencias previas en los procesos de gestión operativa.
Puntos clave
- El teletrabajo impacta fuertemente la infraestructura y la gestión de personal del call center.
- La nueva realidad puede exponer inconsistencias previas y bajar la eficiencia y la productividad.
- El ebook cubre beneficios del teletrabajo, qué tener en cuenta al adoptarlo y 4 KPIs que no se deben olvidar.
[Ebook]
Hablar de transformación digital también es hablar de teletrabajo. Con conexiones cada vez más estables y frente a los desafíos que impone el mundo actual, esa modalidad de trabajo viene ganando espacio en muchos sectores.
La repentina incidencia del COVID-19 llevó a muchas empresas a adoptar el teletrabajo en tiempo récord, como solución para continuar operativas. Si bien esta es una situación extrema que dió luz verde al trabajo remoto, esta modalidad ya venía creciendo gracias a que ofrece una alternativa a vários problemas cotidianos: el tiempo y otras complicaciones derivadas de moverse de casa a la oficina (atascos, transportes públicos desbordados, viáticos, menor flexibilidad en el uso de los horarios personales, etc.), entre otros.
En términos prácticos, adoptar el teletrabajo en un Call Center o Contact Center supone un gran impacto sobre la infraestructura y la gestión de personal. No obstante, los procesos de gestión operativa necesitan especial atención. Aunque no deberían sufrir muchos cambios, la nueva realidad puede arrojar luz a inconsistencias preexistentes y resultar en una baja eficiencia y productividad.
Pensando en estos aspectos, y de cara a hacer frente a los desafíos que se pueden vivir a la hora de implementar el teletrabajo en Call Centers y Contact Centers, producimos este Ebook. Su objetivo es destacar puntos a tener en cuenta durante el proceso de adaptación a esta nueva realidad.
¿Qué vas a encontrar en este ebook?
Beneficios del teletrabajo para los Call Centers y Contact Centers
Qué tener en cuenta al adoptar el teletrabajo
4 KPIs que no se deben olvidar
Cómo Omnia WFM puede ayudar
Preguntas frecuentes
¿Qué incluye el ebook de teletrabajo en call centers?+
Los beneficios del teletrabajo para call centers y contact centers, qué tener en cuenta al adoptarlo, 4 KPIs que no se deben olvidar y cómo puede ayudar Omnia WFM.
¿Cómo afecta el teletrabajo a un call center?+
Supone un gran impacto sobre la infraestructura y la gestión de personal, y puede revelar inconsistencias previas en los procesos que reduzcan la eficiencia.
¿Por qué creció el teletrabajo en los call centers?+
El COVID-19 llevó a muchas empresas a adoptarlo en tiempo récord, aunque ya venía creciendo por evitar traslados y dar más flexibilidad horaria.
Sobre el autor
Omnia WFM — Equipo editorial
El equipo de Omnia WFM escribe sobre Workforce Management, operaciones y tecnología para contact centers.
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