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Cofundador de Omnia WFM
Especialista en Workforce Management para contact centers. Cofundador de Omnia WFM, donde ayuda a operaciones de habla hispana a dimensionar, planificar y medir mejor sus equipos.
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El porcentaje de inasistencias en call center se refiere a la proporción de ausencias en total de turnos programados para los agentes en un determinado periodo…
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La nómina de empleados es, sin lugar a dudas, un aspecto fundamental en la organización y planificación de los recursos humanos y materiales de un call center…
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Ocupación en Call Center es la métrica que define el porcentaje de tiempo productivo que se dedica de forma exclusiva a recibir llamadas o a atender a los…
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El Avail en Call Center hace referencia al tiempo resultante entre una llamada y otra, por lo que se define como tiempo disponible o available time.
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¿Te preguntas cuáles son los principales tipos de call center y qué funciones tendrá cada uno de ellos? En este artículo hacemos un repaso por las principales…
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Mantener el control sobre los indicadores de ausentismo laboral es una de las claves para lograr una buena eficiencia operativa. Si alcanzas el éxito en esta…
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