Tecnología y tercerización de WFM
El costo operativo de un equipo WFM inmaduro
Descubre cómo un equipo WFM inmaduro incrementa horas extra, sobredotación y retrabajo, y cómo avanzar hacia una gestión estratégica.
Martín Uriarte · · 13 min
Autor
Martín Uriarte
Cofundador de Omnia WFM
Especialista en Workforce Management para contact centers. Cofundador de Omnia WFM, donde ayuda a operaciones de habla hispana a dimensionar, planificar y medir mejor sus equipos.
LinkedIn →84 artículos
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Costos directos e indirectos en un call center
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Cómo reducir el costo de las horas extra y mejorar la rentabilidad de tu operación
Descubre cómo anticipar las causas de las horas extra, reducir costos operativos y mejorar la rentabilidad de tu operación.
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