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Proyección de llamadas, Erlang C, cálculo de agentes y planificación de capacidad.
12 artículos
Gestionar un Call Center implica conocer a detalle cada uno de los aspectos que intervienen, como por ejemplo la proyección de las llamadas. Esta representa un…
Martín Uriarte · · 10 min
Para que un Call Center funcione de manera efectiva, es necesario poder realizar predicciones de cómo podrían comportarse los usuarios de acuerdo con las metas…
Martín Uriarte · · 8 min
Utilizar una calculadora para dimensionar tu call center va a ayudarte en en una tarea clave: planificar, organizar y gestionar tu operación sin incurrir en…
Martín Uriarte · · 6 min
Manejar los recursos en un Call Center es fundamental para obtener resultados satisfactorios en función de los objetivos planteados. Para realizar esta tarea…
Martín Uriarte · · 10 min
Serie completa de planificación operativa para call centers: pronóstico, variables, turnos, horarios rotativos, ausentismo y Calculadora Erlang.
Martín Uriarte ·
La Fórmula de Erlang permite calcular la cantidad de operadores requeridos a partir del número de llamadas y del nivel de servicio objetivo. En este artículo…
Martín Uriarte · · 12 min
El dimensionamiento de un call center outbound - de llamadas salientes - supone considerar una variedad de pasos e indicadores específicos. Conócelos aquí.
Renzo Notarfrancesco · · 8 min
El dimensionamiento de un call center inbound - de llamadas entrantes - supone considerar distintos factores. Conócelos aquí.
Martín Uriarte ·
De los procesos del WFO (Workforce Optimization, en español, optimización de la fuerza de trabajo), el pronóstico es el que tiene una mayor carga de arte y de…
Lucas Ferroni · · 10 min
Independientemente de si las causas del ausentismo laboral son justificadas o no, este tipo de ocurrencia debe ser planificada con antelación. Cualquier…
Martín Uriarte · · 8 min
Los procesos de planificación operativa son críticos para el aseguramiento de los objetivos de cualquier organización. En este escenario, un buen pronóstico…
Germán Enrico · · 8 min
Lograr el éxito a la hora de dimensionar un Contact Center depende en gran medida de la capacidad de planificar la cantidad de personal adecuada, en el lugar y…
Martín Uriarte · · 5 min
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