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Cofundador de Omnia WFM
Especialista en Workforce Management para contact centers. Cofundador de Omnia WFM, donde ayuda a operaciones de habla hispana a dimensionar, planificar y medir mejor sus equipos.
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Si estás a cargo de un Call Center o Contact Center, es esencial conocer cuáles son las posibles funciones y objetivos estratégicos de estas empresas. Si bien…
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Los tableros de control son importantes aliados a la hora de gestionar un Call Center. Estas herramientas ayudan a los supervisores en diversas tareas, como…
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Manejar los recursos en un Call Center es fundamental para obtener resultados satisfactorios en función de los objetivos planteados. Para realizar esta tarea…
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¿Cuáles son los principales roles a tener en cuenta a la hora de armar un equipo de Call Center? ¿Cuál es la mejor manera de gestionar estos colaboradores, de…
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