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Cofundador de Omnia WFM
Especialista en Workforce Management para contact centers. Cofundador de Omnia WFM, donde ayuda a operaciones de habla hispana a dimensionar, planificar y medir mejor sus equipos.
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La externalización de la gestión de Call Centers es una estrategia cada vez más elegida por empresas que buscan mejorar su eficiencia, reducir costos y…
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La estructura de un call center es esencial para su funcionamiento eficiente y su capacidad de brindar un servicio de alta calidad. Cada área dentro del call…
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La rentabilidad de un centro de llamadas es uno de los principales indicadores del éxito de la operación, ya que refleja la capacidad del centro para generar…
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El éxito de los contact centers depende de la eficiencia en la gestión de la fuerza laboral y la capacidad de adaptarse a las demandas sin sacrificar…
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En los centros de contacto es importante tener en cuenta cada detalle de la gestión, ya que de ello depende que exista un funcionamiento óptimo. Es por este…
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Cuando hablamos de AHT nos referimos a una de las métricas clave para optimizar el servicio al cliente. De allí que sea, a su vez, uno de los indicadores más…
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Gestionar un Call Center implica conocer a detalle cada uno de los aspectos que intervienen, como por ejemplo la proyección de las llamadas. Esta representa un…
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En un Call Center se atienden diferentes tipos de llamadas, dependiendo principalmente del tipo de producto o servicios que se ofrecen a través de este centro…
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Al analizar el absentismo en Call Centers, es importante tener en cuenta que este índice se compone de dos tipos de faltas: las injustificadas (graves) y las…
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En la actualidad, los centros de llamadas desempeñan un papel crucial en el éxito de las empresas: son el principal punto de contacto entre la compañía y sus…
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El ausentismo laboral es uno de los factores con los que batallan las empresas todos los días. Si las faltas son planificadas, no debe existir inconveniente…
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