Workforce Management para contact centers: planificación, dimensionamiento, KPIs y gestión de equipos.
Utilizar una calculadora para dimensionar tu call center va a ayudarte en en una tarea clave: planificar, organizar y gestionar tu operación sin incurrir en…
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Más que contrastar los tiempos de llamadas y de conexión, es importante evaluar qué tan efectivo es este agente a la hora de mantener altos los niveles de…
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Mantener el control sobre los indicadores de ausentismo laboral es una de las claves para lograr una buena eficiencia operativa. Si alcanzas el éxito en esta…
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Muchos gestores y supervisores pueden preguntarse cómo se organiza un call center de la mejor manera posible. Gestionar una operación basada en la fuerza de…
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Si estás a cargo de un Call Center o Contact Center, es esencial conocer cuáles son las posibles funciones y objetivos estratégicos de estas empresas. Si bien…
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Los tableros de control son importantes aliados a la hora de gestionar un Call Center. Estas herramientas ayudan a los supervisores en diversas tareas, como…
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¿Cuáles son las principales métricas de un supervisor de call center? ¿Por qué son tan importantes? En resumen, la única manera de lograr que un Call Center…
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Manejar los recursos en un Call Center es fundamental para obtener resultados satisfactorios en función de los objetivos planteados. Para realizar esta tarea…
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Si tienes a cargo un Call Center o Contact Center, es fundamental que tengas en cuenta el rol de un Analista de WFM y su importancia para la operación…
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¿Cuáles son los principales roles a tener en cuenta a la hora de armar un equipo de Call Center? ¿Cuál es la mejor manera de gestionar estos colaboradores, de…
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¿Conoces los KPIs y las principales fórmulas para gestionar un Call Center? Los KPIs (Key Performance Indicators) son indicadores clave de rendimiento. Con…
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Existen diversas razones para invertir en una herramienta de gestión de call center. En general, lo que se busca es, por un lado, poder gestionar los canales…
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