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Diseño de turnos, cuadrantes, calendarios y programación de agentes.
9 artículos
¿Acompañaste nuestras publicaciones de 2020? Si perdiste alguno de los artículos de publicamos este año, ¡no te preocupes! Aquí te presentamos los contenidos…
Omnia WFM · · 8 min
Guía completa de gestión de turnos en call centers: cómo calcular y organizar turnos, cuadrantes, horarios rotativos, eficiencia y ausentismo.
Martín Uriarte ·
Una vez que hayas pasado por todas las dos primeras fases del proceso de planificación operativa (pronóstico y planificación), llega el momento de realizar la…
Martín Uriarte · · 8 min
En todos los call centers, los gerentes deben tratar con especial atención la etapa de programación de turnos. Cuanto más minucioso sea este trabajo, mayor…
Martín Uriarte · · 8 min
¿Sabías que existe una variedad de metodologías para calcular y organizar los turnos de trabajo de un call center? En este artículo te contamos todo sobre cómo…
Martín Uriarte · · 7 min
Medir la eficiencia de los horarios es tan importante como realizar pronósticos y programaciones minuciosas. Si bien la elaboración del calendario, es decir la…
Martín Uriarte · · 8 min
El proceso de elaborar un calendario de turnos de trabajo es de gran importancia para un call center. Es en esta etapa que se cruzan los niveles de trabajo…
Martín Uriarte · · 8 min
La gestión de los horarios rotativos en un call center es fundamental para su adecuado funcionamiento. Para realizar este trabajo, es necesario tener en cuenta…
Martín Uriarte · · 8 min
La gestión de turnos de trabajo es un reto por el que todo profesional de Workforce Management pasa a diario. La carga de trabajo que tiene un gestor de esta…
Martín Uriarte · · 7 min
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