Workforce Management para contact centers: planificación, dimensionamiento, KPIs y gestión de equipos.
Un plan de trabajo para un supervisor de Call Center es un documento estratégico y estructurado que establece los objetivos, metas y acciones necesarias para…
Martín Uriarte · · 10 min
El porcentaje de inasistencias en call center se refiere a la proporción de ausencias en total de turnos programados para los agentes en un determinado periodo…
Martín Uriarte · · 10 min
La nómina de empleados es, sin lugar a dudas, un aspecto fundamental en la organización y planificación de los recursos humanos y materiales de un call center…
Martín Uriarte · · 10 min
Ocupación en Call Center es la métrica que define el porcentaje de tiempo productivo que se dedica de forma exclusiva a recibir llamadas o a atender a los…
Martín Uriarte · · 10 min
¿Hacemos un repaso de 2022? 10 artículos sobre los indicadores fundamentales para call centers.
Omnia WFM · · 8 min
El Avail en Call Center hace referencia al tiempo resultante entre una llamada y otra, por lo que se define como tiempo disponible o available time.
Martín Uriarte · · 8 min
Existen algunas métricas o indicadores fundamentales para la gestión y optimización de un centro de llamadas. El Spin Rate para Call Centers es una de las que…
Martín Uriarte · · 8 min
Seguramente te estarás preguntando cómo se mide la calidad y cómo saber si la empresa está cumpliendo con este estándar. La respuesta es sencilla: utilizando…
Martín Uriarte · · 8 min
Para que un Call Center funcione de manera efectiva, es necesario poder realizar predicciones de cómo podrían comportarse los usuarios de acuerdo con las metas…
Martín Uriarte · · 8 min
Uno de los principales beneficios de conocer el Nivel de Servicio consiste en entender la capacidad de tu operación frente a una demanda de contactos, es…
Martín Uriarte · · 8 min
Repaso de los 10 artículos clave de 2021 sobre gestión operativa de call centers: Erlang, tableros de control, KPIs, métricas y rol del analista WFM.
Omnia WFM · · 8 min
¿Te preguntas cuáles son los principales tipos de call center y qué funciones tendrá cada uno de ellos? En este artículo hacemos un repaso por las principales…
Martín Uriarte · · 6 min
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