Workforce Management para contact centers: planificación, dimensionamiento, KPIs y gestión de equipos.
La externalización de la gestión de Call Centers es una estrategia cada vez más elegida por empresas que buscan mejorar su eficiencia, reducir costos y…
Martín Uriarte · · 10 min
La estructura de un call center es esencial para su funcionamiento eficiente y su capacidad de brindar un servicio de alta calidad. Cada área dentro del call…
Martín Uriarte · · 10 min
La rentabilidad de un centro de llamadas es uno de los principales indicadores del éxito de la operación, ya que refleja la capacidad del centro para generar…
Martín Uriarte · · 10 min
El éxito de los contact centers depende de la eficiencia en la gestión de la fuerza laboral y la capacidad de adaptarse a las demandas sin sacrificar…
Martín Uriarte · · 10 min
¿Acompañaste nuestras publicaciones del 2024? Si perdiste alguno de los artículos que publicamos este año, ¡no te preocupes! Aquí te presentamos los contenidos…
Omnia WFM · · 8 min
En los centros de contacto es importante tener en cuenta cada detalle de la gestión, ya que de ello depende que exista un funcionamiento óptimo. Es por este…
Martín Uriarte · · 8 min
Cuando hablamos de AHT nos referimos a una de las métricas clave para optimizar el servicio al cliente. De allí que sea, a su vez, uno de los indicadores más…
Martín Uriarte · · 8 min
Gestionar un Call Center implica conocer a detalle cada uno de los aspectos que intervienen, como por ejemplo la proyección de las llamadas. Esta representa un…
Martín Uriarte · · 10 min
En un Call Center se atienden diferentes tipos de llamadas, dependiendo principalmente del tipo de producto o servicios que se ofrecen a través de este centro…
Martín Uriarte · · 12 min
Al analizar el absentismo en Call Centers, es importante tener en cuenta que este índice se compone de dos tipos de faltas: las injustificadas (graves) y las…
Martín Uriarte · · 10 min
En la actualidad, los centros de llamadas desempeñan un papel crucial en el éxito de las empresas: son el principal punto de contacto entre la compañía y sus…
Martín Uriarte · · 10 min
El ausentismo laboral es uno de los factores con los que batallan las empresas todos los días. Si las faltas son planificadas, no debe existir inconveniente…
Martín Uriarte · · 10 min
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