Tecnología y tercerización de WFM
El costo operativo de un equipo WFM inmaduro
Descubre cómo un equipo WFM inmaduro incrementa horas extra, sobredotación y retrabajo, y cómo avanzar hacia una gestión estratégica.
Martín Uriarte · · 13 min
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Tecnología y tercerización de WFM
Cómo reducir el costo de las horas extra y mejorar la rentabilidad de tu operación
Descubre cómo anticipar las causas de las horas extra, reducir costos operativos y mejorar la rentabilidad de tu operación.
Martín Uriarte · · 10 min
KPIs y métricas
Cómo mejorar la visibilidad operativa con indicadores en tiempo real
Conoce los principios para mejorar la visibilidad operativa con indicadores en tiempo real y actuar antes de que los desvíos impacten la operación.
Martín Uriarte · · 9 min
KPIs y métricas
Elementos esenciales de un dashboard operativo para CEOs
La relevancia de datos de un dashboard operativo es clave para tomar decisiones ejecutivas con claridad, contexto y velocidad.
Martín Uriarte · · 9 min
Personas y liderazgo
5 hábitos de las operaciones preventivas
Descubre 5 prácticas para detectar señales antes del desvío operativo y reducir el tiempo entre observar y actuar.
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Cuándo y por qué invertir en un sistema de call center
Contar con un sistema de call center eficiente es clave para garantizar un servicio de calidad y optimizar la gestión operativa. Sin una solución adecuada, los…
Martín Uriarte · · 10 min
KPIs y métricas
Qué son los tableros de control para Call Centers y cómo utilizarlos
Los tableros de control son importantes aliados a la hora de gestionar un Call Center. Estas herramientas ayudan a los supervisores en diversas tareas, como…
Martín Uriarte · · 8 min
Fundamentos de WFM
Cómo organizar un call center: planificación operativa de recursos
Saber cómo organizar un call center supone comprender el paso a paso de la planificación operativa de recursos, es decir, conocer cómo organizar todos los…
Martín Uriarte · · 8 min
Turnos y programación
20 consejos para optimizar el calendario de turnos de trabajo - Omnia WFM
En todos los call centers, los gerentes deben tratar con especial atención la etapa de programación de turnos. Cuanto más minucioso sea este trabajo, mayor…
Martín Uriarte · · 8 min
Pronóstico y dimensionamiento
Cómo hacer el dimensionamiento de un call center outbound
El dimensionamiento de un call center outbound - de llamadas salientes - supone considerar una variedad de pasos e indicadores específicos. Conócelos aquí.
Renzo Notarfrancesco · · 8 min