Pronóstico y dimensionamiento
Cómo hacer el dimensionamiento de un call center inbound
El dimensionamiento de un call center inbound - de llamadas entrantes - supone considerar distintos factores. Conócelos aquí.
Martín Uriarte ·
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Ausentismo
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Planificación operativa: selección de variables para el pronóstico
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La gestión de los horarios rotativos en un call center es fundamental para su adecuado funcionamiento. Para realizar este trabajo, es necesario tener en cuenta…
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