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Descubre cómo anticipar las causas de las horas extra, reducir costos operativos y mejorar la rentabilidad de tu operación.
Martín Uriarte · · 10 min
Conoce los principios para mejorar la visibilidad operativa con indicadores en tiempo real y actuar antes de que los desvíos impacten la operación.
Martín Uriarte · · 9 min
Cómo reducir riesgos operativos al gestionar licencias, ausencias y cambios de turno con mayor trazabilidad, visibilidad y control.
Martín Uriarte · · 10 min
¿Acompañaste nuestras publicaciones del 2024? Si perdiste alguno de los artículos que publicamos este año, ¡no te preocupes! Aquí te presentamos los contenidos…
Omnia WFM · · 8 min
Al analizar el absentismo en Call Centers, es importante tener en cuenta que este índice se compone de dos tipos de faltas: las injustificadas (graves) y las…
Martín Uriarte · · 10 min
El ausentismo laboral es uno de los factores con los que batallan las empresas todos los días. Si las faltas son planificadas, no debe existir inconveniente…
Martín Uriarte · · 10 min
El porcentaje de inasistencias en call center se refiere a la proporción de ausencias en total de turnos programados para los agentes en un determinado periodo…
Martín Uriarte · · 10 min
Mantener el control sobre los indicadores de ausentismo laboral es una de las claves para lograr una buena eficiencia operativa. Si alcanzas el éxito en esta…
Martín Uriarte · · 8 min
Guía completa de gestión de turnos en call centers: cómo calcular y organizar turnos, cuadrantes, horarios rotativos, eficiencia y ausentismo.
Martín Uriarte ·
Guía completa de KPIs para call centers: ausentismo, rotación, AHT, ocupación, B2P, Cuadro de Mando Integral e indicadores para outbound.
Martín Uriarte ·
Serie completa de planificación operativa para call centers: pronóstico, variables, turnos, horarios rotativos, ausentismo y Calculadora Erlang.
Martín Uriarte ·
Saber cómo organizar un call center supone comprender el paso a paso de la planificación operativa de recursos, es decir, conocer cómo organizar todos los…
Martín Uriarte · · 8 min
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