Autor
Cofundador de Omnia WFM
Especialista en Workforce Management para contact centers. Cofundador de Omnia WFM, donde ayuda a operaciones de habla hispana a dimensionar, planificar y medir mejor sus equipos.
LinkedIn →92 artículos
Los KPIs para Call Center son métricas esenciales para monitorear y evaluar el desempeño de este tipo de negocio. Para que tengas una idea clara o simplemente…
Martín Uriarte · · 6 min
Entiende la relación entre KPIs y Cuadro de Mando Integral en Call Centers y descubre cómo hacer para que los indicadores clave de tu centro de contacto te…
Martín Uriarte · · 9 min
La gestión de los horarios rotativos en un call center es fundamental para su adecuado funcionamiento. Para realizar este trabajo, es necesario tener en cuenta…
Martín Uriarte · · 8 min
Reducir el ausentismo laboral es un reto para muchas compañías. Frente a esta situación, es común que los gestores reflexionen sobre si el ausentismo es un…
Martín Uriarte · · 6 min
Eficiencia es la relación que existe entre los resultados obtenidos y los recursos materiales, humanos, tecnológicos y financieros, utilizados para…
Martín Uriarte · · 5 min
Lograr el éxito a la hora de dimensionar un Contact Center depende en gran medida de la capacidad de planificar la cantidad de personal adecuada, en el lugar y…
Martín Uriarte · · 5 min
Saber cómo calcular el índice de ausentismo es una necesidad no sólo de gestores e integrantes de departamentos de Recursos Humanos, sino también de los jefes…
Martín Uriarte · · 3 min
La gestión de turnos de trabajo es un reto por el que todo profesional de Workforce Management pasa a diario. La carga de trabajo que tiene un gestor de esta…
Martín Uriarte · · 7 min
Déjanos tus datos y un especialista de Omnia te contactará.
