Workforce Management para contact centers: planificación, dimensionamiento, KPIs y gestión de equipos.
Medir la eficiencia de los horarios es tan importante como realizar pronósticos y programaciones minuciosas. Si bien la elaboración del calendario, es decir la…
Martín Uriarte · · 8 min
El dimensionamiento de un call center outbound - de llamadas salientes - supone considerar una variedad de pasos e indicadores específicos. Conócelos aquí.
Renzo Notarfrancesco · · 8 min
Un nuevo año empieza y tenemos planificados varios contenidos para ayudarte en la planificación operativa y gestión de KPIs de tu call center. Antes de seguir…
Omnia WFM · · 8 min
El dimensionamiento de un call center inbound - de llamadas entrantes - supone considerar distintos factores. Conócelos aquí.
Martín Uriarte ·
El Costo por Llamada es una de las métricas clave de un call center, que puede ayudar a analizar distintos aspectos de la operación. Calcularlo es sencillo…
Martín Uriarte · · 6 min
Mera Solutions fue una empresa argentina que creció rápidamente tras su fundación. Omnia la acompañó en el proceso de transformación digital e implementación…
Omnia WFM · · 5 min
El proceso de elaborar un calendario de turnos de trabajo es de gran importancia para un call center. Es en esta etapa que se cruzan los niveles de trabajo…
Martín Uriarte · · 8 min
Que los agentes de un call center sean bien capacitados es uno de los factores clave para lograr altos niveles de eficiencia en este tipo de empresa. Esto…
Martín Uriarte · · 8 min
De los procesos del WFO (Workforce Optimization, en español, optimización de la fuerza de trabajo), el pronóstico es el que tiene una mayor carga de arte y de…
Lucas Ferroni · · 10 min
Existe una diferencia sustancial entre mejorar y reducir el Average Handle Time (AHT). También conocido como Tiempo Medio Operativo (TMO), este índice se…
Martín Uriarte · · 6 min
Conocido como Average Handle Time, Tiempo Medio Operativo (TMO) o Tiempo Medio de Operación, , el AHT es una métrica clave para cualquier sistema de…
Martín Uriarte · · 8 min
La rotación de personal genera múltiples pérdidas para cualquier empresa. Es un talento perdido, que no se recupera de un día a otro. Aunque este sea un…
Martín Uriarte · · 7 min
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