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Siete controles para reducir riesgos laborales al gestionar campañas multinacionales en contact centers y operaciones de atención al cliente.
Martín Uriarte · · 9 min
En un entorno empresarial cada vez más dinámico y competitivo, las empresas buscan soluciones que les permitan gestionar de manera eficiente sus recursos…
Martín Uriarte · · 10 min
El porcentaje de inasistencias en call center se refiere a la proporción de ausencias en total de turnos programados para los agentes en un determinado periodo…
Martín Uriarte · · 10 min
¿Cuáles son los principales roles a tener en cuenta a la hora de armar un equipo de Call Center? ¿Cuál es la mejor manera de gestionar estos colaboradores, de…
Martín Uriarte · · 8 min
¿Acompañaste nuestras publicaciones de 2020? Si perdiste alguno de los artículos de publicamos este año, ¡no te preocupes! Aquí te presentamos los contenidos…
Omnia WFM · · 8 min
Guía completa de gestión de turnos en call centers: cómo calcular y organizar turnos, cuadrantes, horarios rotativos, eficiencia y ausentismo.
Martín Uriarte ·
Serie completa de planificación operativa para call centers: pronóstico, variables, turnos, horarios rotativos, ausentismo y Calculadora Erlang.
Martín Uriarte ·
Saber cómo organizar un call center supone comprender el paso a paso de la planificación operativa de recursos, es decir, conocer cómo organizar todos los…
Martín Uriarte · · 8 min
Una vez que hayas pasado por todas las dos primeras fases del proceso de planificación operativa (pronóstico y planificación), llega el momento de realizar la…
Martín Uriarte · · 8 min
En todos los call centers, los gerentes deben tratar con especial atención la etapa de programación de turnos. Cuanto más minucioso sea este trabajo, mayor…
Martín Uriarte · · 8 min
¿Sabías que existe una variedad de metodologías para calcular y organizar los turnos de trabajo de un call center? En este artículo te contamos todo sobre cómo…
Martín Uriarte · · 7 min
Medir la eficiencia de los horarios es tan importante como realizar pronósticos y programaciones minuciosas. Si bien la elaboración del calendario, es decir la…
Martín Uriarte · · 8 min
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