Tecnología y tercerización de WFM
El costo operativo de un equipo WFM inmaduro
Descubre cómo un equipo WFM inmaduro incrementa horas extra, sobredotación y retrabajo, y cómo avanzar hacia una gestión estratégica.
Martín Uriarte · · 13 min
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Pronóstico
16 artículos
Tecnología y tercerización de WFM
Cómo reducir el costo de las horas extra y mejorar la rentabilidad de tu operación
Descubre cómo anticipar las causas de las horas extra, reducir costos operativos y mejorar la rentabilidad de tu operación.
Martín Uriarte · · 10 min
Fundamentos de WFM
Artículos 2024: ideas innovadoras para la rentabilidad de tu call center
¿Acompañaste nuestras publicaciones del 2024? Si perdiste alguno de los artículos que publicamos este año, ¡no te preocupes! Aquí te presentamos los contenidos…
Omnia WFM · · 8 min
Pronóstico y dimensionamiento
Cómo calcular la proyección de llamadas en call center
Gestionar un Call Center implica conocer a detalle cada uno de los aspectos que intervienen, como por ejemplo la proyección de las llamadas. Esta representa un…
Martín Uriarte · · 10 min
KPIs y métricas
Artículos 2022: indicadores fundamentales para call centers
¿Hacemos un repaso de 2022? 10 artículos sobre los indicadores fundamentales para call centers.
Omnia WFM · · 8 min
Pronóstico y dimensionamiento
Cómo realizar un pronóstico de demanda de llamadas
Para que un Call Center funcione de manera efectiva, es necesario poder realizar predicciones de cómo podrían comportarse los usuarios de acuerdo con las metas…
Martín Uriarte · · 8 min
Fundamentos de WFM
Cuál es el rol de un Analista WFM (Call Center)
Si tienes a cargo un Call Center o Contact Center, es fundamental que tengas en cuenta el rol de un Analista de WFM y su importancia para la operación…
Martín Uriarte · · 8 min
Pronóstico y dimensionamiento
Serie: Planificación Operativa para Call Centers
Serie completa de planificación operativa para call centers: pronóstico, variables, turnos, horarios rotativos, ausentismo y Calculadora Erlang.
Martín Uriarte ·
Fundamentos de WFM
Cómo organizar un call center: planificación operativa de recursos
Saber cómo organizar un call center supone comprender el paso a paso de la planificación operativa de recursos, es decir, conocer cómo organizar todos los…
Martín Uriarte · · 8 min
Turnos y programación
Cómo calcular y organizar los turnos de trabajo de un call center
¿Sabías que existe una variedad de metodologías para calcular y organizar los turnos de trabajo de un call center? En este artículo te contamos todo sobre cómo…
Martín Uriarte · · 7 min
Turnos y programación
Cómo medir la eficiencia de horario en call centers
Medir la eficiencia de los horarios es tan importante como realizar pronósticos y programaciones minuciosas. Si bien la elaboración del calendario, es decir la…
Martín Uriarte · · 8 min
KPIs y métricas
Artículos 2019: planificación operativa, KPIs, call center
Un nuevo año empieza y tenemos planificados varios contenidos para ayudarte en la planificación operativa y gestión de KPIs de tu call center. Antes de seguir…
Omnia WFM · · 8 min