KPIs y métricas
Qué es el AHT y cómo utilizarlo
Cuando hablamos de AHT nos referimos a una de las métricas clave para optimizar el servicio al cliente. De allí que sea, a su vez, uno de los indicadores más…
Martín Uriarte · · 8 min
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Productividad
20 artículos
KPIs y métricas
Plan estratégico para disminuir el ausentismo laboral
El ausentismo laboral es uno de los factores con los que batallan las empresas todos los días. Si las faltas son planificadas, no debe existir inconveniente…
Martín Uriarte · · 10 min
KPIs y métricas
Cómo calcular el porcentaje de inasistencias en Call Center
El porcentaje de inasistencias en call center se refiere a la proporción de ausencias en total de turnos programados para los agentes en un determinado periodo…
Martín Uriarte · · 10 min
KPIs y métricas
Los 6 principales indicadores de productividad de un call center
Más que contrastar los tiempos de llamadas y de conexión, es importante evaluar qué tan efectivo es este agente a la hora de mantener altos los niveles de…
Martín Uriarte · · 8 min
KPIs y métricas
Qué métricas un supervisor de call center debe tener en cuenta
¿Cuáles son las principales métricas de un supervisor de call center? ¿Por qué son tan importantes? En resumen, la única manera de lograr que un Call Center…
Martín Uriarte · · 8 min
KPIs y métricas
Qué es un indicador de gestión y cuándo utilizarlo en tu Call Center
Conocido como KPI (Key Performance Indicator), un indicador de gestión es un parámetro que se utiliza para medir los resultados de una empresa, equipo o…
Martín Uriarte · · 8 min
Personas y liderazgo
Liderando en tiempos del COVID-19
¿Cómo seguimos liderando equipos en estos tiempos de COVID-19? En este artículo, el experto Juan Ignacio Guaita nos invita a una reflexión sobre nuestras…
Juan Ignacio Guaita · · 8 min
Personas y liderazgo
Motivación Laboral en Call Centers
La motivación laboral es un concepto esencial para cualquier empresa. En el caso de los Call Centers y Contact Centers, este es un punto que debe ser tratado…
Martín Uriarte · · 8 min
Personas y liderazgo
Líderes en tiempos remotos e inciertos
¿Cómo ser un líder frente a tiempos inciertos y de manera 100% remota? En este artículo, la experta en cultura organizacional Gabriela Suarez comparte su…
Gabriela Suarez · · 8 min
Personas y liderazgo
Teletrabajo en Call Centers y Contact Centers
En términos prácticos, adoptar el teletrabajo en un Call Center o Contact Center supone un gran impacto sobre la infraestructura y la gestión de personal. No…
Omnia WFM · · 10 min
KPIs y métricas
6 motivos para medir la productividad en call centers o contact centers
Medir la productividad de un call center o contact center es esencial para garantizar operaciones sostenibles. Casi la totalidad de las actividades…
Martín Uriarte · · 6 min
Personas y liderazgo
Los agentes y la eficiencia de un call center
Que los agentes de un call center sean bien capacitados es uno de los factores clave para lograr altos niveles de eficiencia en este tipo de empresa. Esto…
Martín Uriarte · · 8 min