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Consejos para mejorar el AHT / TMO
Existe una diferencia sustancial entre mejorar y reducir el Average Handle Time (AHT). También conocido como Tiempo Medio Operativo (TMO), este índice se…
Martín Uriarte · · 6 min
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Productividad
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Mejores prácticas para la gestión de Call Centers
Call Centers y Contact Centers son operaciones basadas en el capital humano. La rentabilidad y los costos de este tipo de empresa están directamente…
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Controlar indicadores de productividad y eficiencia en call centers depende en gran medida de comprender las relaciones entre costo y facturación. En este…
Martín Uriarte · · 8 min
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4 indicadores para un call center de ventas outbound
Controlar los indicadores de tu call center de ventas outbound va a ser fundamental para el éxito de tu negocio. Esa gestión no solo va a ayudarte a…
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Consejos para recompensar y motivar a tus empleados
Motivar a tus empleados puede ser una tarea desafiante. Si estás leyendo este artículo, seguramente eres un fanático de las métricas. Cada minuto cuenta…
Marcela Iriarte · · 6 min
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Consejos para reducir el ausentismo laboral
Reducir el ausentismo laboral es un reto para muchas compañías. Frente a esta situación, es común que los gestores reflexionen sobre si el ausentismo es un…
Martín Uriarte · · 6 min
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Cómo mejorar la eficiencia de una empresa
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Martín Uriarte · · 5 min
KPIs y métricas
Cómo calcular el índice de ausentismo
Saber cómo calcular el índice de ausentismo es una necesidad no sólo de gestores e integrantes de departamentos de Recursos Humanos, sino también de los jefes…
Martín Uriarte · · 3 min