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Medir la eficiencia de los horarios es tan importante como realizar pronósticos y programaciones minuciosas. Si bien la elaboración del calendario, es decir la…
Martín Uriarte · · 8 min
El dimensionamiento de un call center inbound - de llamadas entrantes - supone considerar distintos factores. Conócelos aquí.
Martín Uriarte ·
Estimar el costo de un call center es un proceso que a menudo genera cuestiones en los stakeholders involucrados en un proceso de tercerización de servicios…
Diego Malat · · 10 min
Independientemente de si las causas del ausentismo laboral son justificadas o no, este tipo de ocurrencia debe ser planificada con antelación. Cualquier…
Martín Uriarte · · 8 min
Los KPIs para Call Center son métricas esenciales para monitorear y evaluar el desempeño de este tipo de negocio. Para que tengas una idea clara o simplemente…
Martín Uriarte · · 6 min
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