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Conoce los principios para mejorar la visibilidad operativa con indicadores en tiempo real y actuar antes de que los desvíos impacten la operación.
Martín Uriarte · · 9 min
La relevancia de datos de un dashboard operativo es clave para tomar decisiones ejecutivas con claridad, contexto y velocidad.
Martín Uriarte · · 9 min
En los centros de contacto es importante tener en cuenta cada detalle de la gestión, ya que de ello depende que exista un funcionamiento óptimo. Es por este…
Martín Uriarte · · 8 min
Ocupación en Call Center es la métrica que define el porcentaje de tiempo productivo que se dedica de forma exclusiva a recibir llamadas o a atender a los…
Martín Uriarte · · 10 min
¿Hacemos un repaso de 2022? 10 artículos sobre los indicadores fundamentales para call centers.
Omnia WFM · · 8 min
El Avail en Call Center hace referencia al tiempo resultante entre una llamada y otra, por lo que se define como tiempo disponible o available time.
Martín Uriarte · · 8 min
Seguramente te estarás preguntando cómo se mide la calidad y cómo saber si la empresa está cumpliendo con este estándar. La respuesta es sencilla: utilizando…
Martín Uriarte · · 8 min
Uno de los principales beneficios de conocer el Nivel de Servicio consiste en entender la capacidad de tu operación frente a una demanda de contactos, es…
Martín Uriarte · · 8 min
Manejar los recursos en un Call Center es fundamental para obtener resultados satisfactorios en función de los objetivos planteados. Para realizar esta tarea…
Martín Uriarte · · 10 min
¿Conoces los KPIs y las principales fórmulas para gestionar un Call Center? Los KPIs (Key Performance Indicators) son indicadores clave de rendimiento. Con…
Martín Uriarte · · 10 min
La Fórmula de Erlang permite calcular la cantidad de operadores requeridos a partir del número de llamadas y del nivel de servicio objetivo. En este artículo…
Martín Uriarte · · 12 min
¿Cómo utilizar los indicadores de planificación operativa para asegurar la satisfacción del cliente en un call center? Sabe más en este artículo.
Martín Uriarte · · 6 min
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