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Gestionar un Call Center implica conocer a detalle cada uno de los aspectos que intervienen, como por ejemplo la proyección de las llamadas. Esta representa un…
Martín Uriarte · · 10 min
La nómina de empleados es, sin lugar a dudas, un aspecto fundamental en la organización y planificación de los recursos humanos y materiales de un call center…
Martín Uriarte · · 10 min
Ocupación en Call Center es la métrica que define el porcentaje de tiempo productivo que se dedica de forma exclusiva a recibir llamadas o a atender a los…
Martín Uriarte · · 10 min
Para que un Call Center funcione de manera efectiva, es necesario poder realizar predicciones de cómo podrían comportarse los usuarios de acuerdo con las metas…
Martín Uriarte · · 8 min
Uno de los principales beneficios de conocer el Nivel de Servicio consiste en entender la capacidad de tu operación frente a una demanda de contactos, es…
Martín Uriarte · · 8 min
¿Te preguntas cuáles son los principales tipos de call center y qué funciones tendrá cada uno de ellos? En este artículo hacemos un repaso por las principales…
Martín Uriarte · · 6 min
Utilizar una calculadora para dimensionar tu call center va a ayudarte en en una tarea clave: planificar, organizar y gestionar tu operación sin incurrir en…
Martín Uriarte · · 6 min
Manejar los recursos en un Call Center es fundamental para obtener resultados satisfactorios en función de los objetivos planteados. Para realizar esta tarea…
Martín Uriarte · · 10 min
Los indicadores de ocupación y utilización son dos de las métricas más importantes para los call centers, y ayudan a comprender rápidamente la proporción de…
Martín Uriarte · · 8 min
La Fórmula de Erlang permite calcular la cantidad de operadores requeridos a partir del número de llamadas y del nivel de servicio objetivo. En este artículo…
Martín Uriarte · · 12 min
El dimensionamiento de un call center outbound - de llamadas salientes - supone considerar una variedad de pasos e indicadores específicos. Conócelos aquí.
Renzo Notarfrancesco · · 8 min
El dimensionamiento de un call center inbound - de llamadas entrantes - supone considerar distintos factores. Conócelos aquí.
Martín Uriarte ·
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