KPIs y métricas
¿Cómo calcular el AHT para call centers?
Conocido como Average Handle Time, Tiempo Medio Operativo (TMO) o Tiempo Medio de Operación, , el AHT es una métrica clave para cualquier sistema de…
Martín Uriarte · · 8 min
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Dimensionamiento
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Pronóstico y dimensionamiento
Cómo planificar el absentismo en call centers
Independientemente de si las causas del ausentismo laboral son justificadas o no, este tipo de ocurrencia debe ser planificada con antelación. Cualquier…
Martín Uriarte · · 8 min
Pronóstico y dimensionamiento
Cómo dimensionar un Contact Center
Lograr el éxito a la hora de dimensionar un Contact Center depende en gran medida de la capacidad de planificar la cantidad de personal adecuada, en el lugar y…
Martín Uriarte · · 5 min