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Indicadores de eficiencia, ocupación, nivel de servicio, ausentismo, rotación y cómo calcularlos.
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¿Cuáles son las principales métricas de un supervisor de call center? ¿Por qué son tan importantes? En resumen, la única manera de lograr que un Call Center…
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¿Conoces los KPIs y las principales fórmulas para gestionar un Call Center? Los KPIs (Key Performance Indicators) son indicadores clave de rendimiento. Con…
Martín Uriarte · · 10 min
Conocido como KPI (Key Performance Indicator), un indicador de gestión es un parámetro que se utiliza para medir los resultados de una empresa, equipo o…
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Guía completa de KPIs para call centers: ausentismo, rotación, AHT, ocupación, B2P, Cuadro de Mando Integral e indicadores para outbound.
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Martín Uriarte · · 8 min
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