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Costos directos, indirectos y ocultos de un call center: cómo clasificarlos, qué indicadores medir y cómo mejorar la rentabilidad sin afectar el servicio.
Martín Uriarte · · 13 min
¿Cuáles son los principales roles a tener en cuenta a la hora de armar un equipo de Call Center? ¿Cuál es la mejor manera de gestionar estos colaboradores, de…
Martín Uriarte · · 8 min
¿Qué tanto conoces y utilizas las mejores prácticas para reducir la rotación de personal en tu call center? Normalmente, se considera que la alta rotación de…
Martín Uriarte · · 8 min
Guía completa de gestión de turnos en call centers: cómo calcular y organizar turnos, cuadrantes, horarios rotativos, eficiencia y ausentismo.
Martín Uriarte ·
Guía completa de KPIs para call centers: ausentismo, rotación, AHT, ocupación, B2P, Cuadro de Mando Integral e indicadores para outbound.
Martín Uriarte ·
Una vez que hayas pasado por todas las dos primeras fases del proceso de planificación operativa (pronóstico y planificación), llega el momento de realizar la…
Martín Uriarte · · 8 min
Medir la productividad de un call center o contact center es esencial para garantizar operaciones sostenibles. Casi la totalidad de las actividades…
Martín Uriarte · · 6 min
Un nuevo año empieza y tenemos planificados varios contenidos para ayudarte en la planificación operativa y gestión de KPIs de tu call center. Antes de seguir…
Omnia WFM · · 8 min
De los procesos del WFO (Workforce Optimization, en español, optimización de la fuerza de trabajo), el pronóstico es el que tiene una mayor carga de arte y de…
Lucas Ferroni · · 10 min
La rotación de personal genera múltiples pérdidas para cualquier empresa. Es un talento perdido, que no se recupera de un día a otro. Aunque este sea un…
Martín Uriarte · · 7 min
Motivar a tus empleados puede ser una tarea desafiante. Si estás leyendo este artículo, seguramente eres un fanático de las métricas. Cada minuto cuenta…
Marcela Iriarte · · 6 min
Así como en cualquier gestión de recursos humanos, controlar el índice de rotación de personal es una de las gestiones más importantes para un call center o…
Martín Uriarte · · 8 min
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