Tecnología y tercerización de WFM
El costo operativo de un equipo WFM inmaduro
Descubre cómo un equipo WFM inmaduro incrementa horas extra, sobredotación y retrabajo, y cómo avanzar hacia una gestión estratégica.
Martín Uriarte · · 13 min
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Presupuesto
12 artículos
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Costos directos e indirectos en un call center
Costos directos, indirectos y ocultos de un call center: cómo clasificarlos, qué indicadores medir y cómo mejorar la rentabilidad sin afectar el servicio.
Martín Uriarte · · 13 min
Tecnología y tercerización de WFM
Cómo reducir el costo de las horas extra y mejorar la rentabilidad de tu operación
Descubre cómo anticipar las causas de las horas extra, reducir costos operativos y mejorar la rentabilidad de tu operación.
Martín Uriarte · · 10 min
KPIs y métricas
Elementos esenciales de un dashboard operativo para CEOs
La relevancia de datos de un dashboard operativo es clave para tomar decisiones ejecutivas con claridad, contexto y velocidad.
Martín Uriarte · · 9 min
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Workforce as a Service: cómo tu empresa puede beneficiarse de esta metodología
En un entorno empresarial cada vez más dinámico y competitivo, las empresas buscan soluciones que les permitan gestionar de manera eficiente sus recursos…
Martín Uriarte · · 10 min
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Gestión de Call Centers: ¿es posible externalizarla?
La externalización de la gestión de Call Centers es una estrategia cada vez más elegida por empresas que buscan mejorar su eficiencia, reducir costos y…
Martín Uriarte · · 10 min
Tecnología y tercerización de WFM
¿Workforce Management as a service? Beneficios y oportunidades de externalizar el proceso de WFM
El éxito de los contact centers depende de la eficiencia en la gestión de la fuerza laboral y la capacidad de adaptarse a las demandas sin sacrificar…
Martín Uriarte · · 10 min
Personas y liderazgo
Cómo hacer una nómina de empleados: el paso a paso para call centers
La nómina de empleados es, sin lugar a dudas, un aspecto fundamental en la organización y planificación de los recursos humanos y materiales de un call center…
Martín Uriarte · · 10 min
KPIs y métricas
Costo por llamada: qué es, cómo calcularlo y reducirlo
El Costo por Llamada es una de las métricas clave de un call center, que puede ayudar a analizar distintos aspectos de la operación. Calcularlo es sencillo…
Martín Uriarte · · 6 min
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Mejores prácticas para la gestión de Call Centers
Call Centers y Contact Centers son operaciones basadas en el capital humano. La rentabilidad y los costos de este tipo de empresa están directamente…
Omnia WFM · · 15 min
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Pricing para BPOs: cómo estimar el costo de un call center para una RFP
Estimar el costo de un call center es un proceso que a menudo genera cuestiones en los stakeholders involucrados en un proceso de tercerización de servicios…
Diego Malat · · 10 min
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Indicadores de productividad y eficiencia en call centers
Controlar indicadores de productividad y eficiencia en call centers depende en gran medida de comprender las relaciones entre costo y facturación. En este…
Martín Uriarte · · 8 min