KPIs y métricas
Avail en call center: qué es y cuándo utilizarlo
El Avail en Call Center hace referencia al tiempo resultante entre una llamada y otra, por lo que se define como tiempo disponible o available time.
Martín Uriarte · · 8 min
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Erlang C
9 artículos
Fundamentos de WFM
Artículos 2021: gestión operativa para call centers
Repaso de los 10 artículos clave de 2021 sobre gestión operativa de call centers: Erlang, tableros de control, KPIs, métricas y rol del analista WFM.
Omnia WFM · · 8 min
Pronóstico y dimensionamiento
Por qué utilizar una calculadora para dimensionar tu Call Center
Utilizar una calculadora para dimensionar tu call center va a ayudarte en en una tarea clave: planificar, organizar y gestionar tu operación sin incurrir en…
Martín Uriarte · · 6 min
Pronóstico y dimensionamiento
Qué es la Distribución de Erlang y cuándo aplicarla
Manejar los recursos en un Call Center es fundamental para obtener resultados satisfactorios en función de los objetivos planteados. Para realizar esta tarea…
Martín Uriarte · · 10 min
Turnos y programación
Artículos 2020: turnos de trabajo, herramientas WFM
¿Acompañaste nuestras publicaciones de 2020? Si perdiste alguno de los artículos de publicamos este año, ¡no te preocupes! Aquí te presentamos los contenidos…
Omnia WFM · · 8 min
Pronóstico y dimensionamiento
Serie: Planificación Operativa para Call Centers
Serie completa de planificación operativa para call centers: pronóstico, variables, turnos, horarios rotativos, ausentismo y Calculadora Erlang.
Martín Uriarte ·
Turnos y programación
Cómo calcular y organizar los turnos de trabajo de un call center
¿Sabías que existe una variedad de metodologías para calcular y organizar los turnos de trabajo de un call center? En este artículo te contamos todo sobre cómo…
Martín Uriarte · · 7 min
Pronóstico y dimensionamiento
Calculadora Erlang C para Call Center | Omnia WFM
La Fórmula de Erlang permite calcular la cantidad de operadores requeridos a partir del número de llamadas y del nivel de servicio objetivo. En este artículo…
Martín Uriarte · · 12 min
Pronóstico y dimensionamiento
Cómo hacer el dimensionamiento de un call center inbound
El dimensionamiento de un call center inbound - de llamadas entrantes - supone considerar distintos factores. Conócelos aquí.
Martín Uriarte ·