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Los call centers son el pilar de la comunicación entre las empresas y sus clientes, gestionando desde consultas y soporte hasta ventas y fidelización. Para que…
Martín Uriarte · · 10 min
La estructura de un call center es esencial para su funcionamiento eficiente y su capacidad de brindar un servicio de alta calidad. Cada área dentro del call…
Martín Uriarte · · 10 min
La rentabilidad de un centro de llamadas es uno de los principales indicadores del éxito de la operación, ya que refleja la capacidad del centro para generar…
Martín Uriarte · · 10 min
En la actualidad, los centros de llamadas desempeñan un papel crucial en el éxito de las empresas: son el principal punto de contacto entre la compañía y sus…
Martín Uriarte · · 10 min
Un plan de trabajo para un supervisor de Call Center es un documento estratégico y estructurado que establece los objetivos, metas y acciones necesarias para…
Martín Uriarte · · 10 min
¿Qué tanto conoces y utilizas las mejores prácticas para reducir la rotación de personal en tu call center? Normalmente, se considera que la alta rotación de…
Martín Uriarte · · 8 min
Implementar y utilizar un software WFM va más allá que simplemente contratar una herramienta. Este es un paso que supone importantes cambios en los procesos y…
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Una vez que hayas pasado por todas las dos primeras fases del proceso de planificación operativa (pronóstico y planificación), llega el momento de realizar la…
Martín Uriarte · · 8 min
¿Cómo el Coaching Organizacional puede ayudar a las empresas a crear ambientes más colaborativos? En este artículo, el experto Pablo Riccheri, CEO y Coach…
Pablo Riccheri · · 8 min
La motivación laboral es un concepto esencial para cualquier empresa. En el caso de los Call Centers y Contact Centers, este es un punto que debe ser tratado…
Martín Uriarte · · 8 min
El Costo por Llamada es una de las métricas clave de un call center, que puede ayudar a analizar distintos aspectos de la operación. Calcularlo es sencillo…
Martín Uriarte · · 6 min
Que los agentes de un call center sean bien capacitados es uno de los factores clave para lograr altos niveles de eficiencia en este tipo de empresa. Esto…
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