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La estructura de un call center es esencial para su funcionamiento eficiente y su capacidad de brindar un servicio de alta calidad. Cada área dentro del call…
Martín Uriarte · · 10 min
¿Acompañaste nuestras publicaciones del 2024? Si perdiste alguno de los artículos que publicamos este año, ¡no te preocupes! Aquí te presentamos los contenidos…
Omnia WFM · · 8 min
En los centros de contacto es importante tener en cuenta cada detalle de la gestión, ya que de ello depende que exista un funcionamiento óptimo. Es por este…
Martín Uriarte · · 8 min
En un Call Center se atienden diferentes tipos de llamadas, dependiendo principalmente del tipo de producto o servicios que se ofrecen a través de este centro…
Martín Uriarte · · 12 min
En la actualidad, los centros de llamadas desempeñan un papel crucial en el éxito de las empresas: son el principal punto de contacto entre la compañía y sus…
Martín Uriarte · · 10 min
Existen algunas métricas o indicadores fundamentales para la gestión y optimización de un centro de llamadas. El Spin Rate para Call Centers es una de las que…
Martín Uriarte · · 8 min
Seguramente te estarás preguntando cómo se mide la calidad y cómo saber si la empresa está cumpliendo con este estándar. La respuesta es sencilla: utilizando…
Martín Uriarte · · 8 min
Más que contrastar los tiempos de llamadas y de conexión, es importante evaluar qué tan efectivo es este agente a la hora de mantener altos los niveles de…
Martín Uriarte · · 8 min
¿Conoces los KPIs y las principales fórmulas para gestionar un Call Center? Los KPIs (Key Performance Indicators) son indicadores clave de rendimiento. Con…
Martín Uriarte · · 10 min
¿Cuáles son los aspectos más importantes que un VMO (Vendor Management Operation) debe tener en cuenta, a la luz de la experiencia al cliente? En este…
Cristian Hernandez · · 6 min
Medir la productividad de un call center o contact center es esencial para garantizar operaciones sostenibles. Casi la totalidad de las actividades…
Martín Uriarte · · 6 min
¿Cómo utilizar los indicadores de planificación operativa para asegurar la satisfacción del cliente en un call center? Sabe más en este artículo.
Martín Uriarte · · 6 min
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