Etiqueta
16 artículos
Que los agentes de un call center sean bien capacitados es uno de los factores clave para lograr altos niveles de eficiencia en este tipo de empresa. Esto…
Martín Uriarte · · 8 min
Existe una diferencia sustancial entre mejorar y reducir el Average Handle Time (AHT). También conocido como Tiempo Medio Operativo (TMO), este índice se…
Martín Uriarte · · 6 min
Los KPIs para Call Center son métricas esenciales para monitorear y evaluar el desempeño de este tipo de negocio. Para que tengas una idea clara o simplemente…
Martín Uriarte · · 6 min
Saber cómo calcular el índice de ausentismo es una necesidad no sólo de gestores e integrantes de departamentos de Recursos Humanos, sino también de los jefes…
Martín Uriarte · · 3 min
Déjanos tus datos y un especialista de Omnia te contactará.
