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16 artículos
¿Acompañaste nuestras publicaciones del 2024? Si perdiste alguno de los artículos que publicamos este año, ¡no te preocupes! Aquí te presentamos los contenidos…
Omnia WFM · · 8 min
Cuando hablamos de AHT nos referimos a una de las métricas clave para optimizar el servicio al cliente. De allí que sea, a su vez, uno de los indicadores más…
Martín Uriarte · · 8 min
Ocupación en Call Center es la métrica que define el porcentaje de tiempo productivo que se dedica de forma exclusiva a recibir llamadas o a atender a los…
Martín Uriarte · · 10 min
Para que un Call Center funcione de manera efectiva, es necesario poder realizar predicciones de cómo podrían comportarse los usuarios de acuerdo con las metas…
Martín Uriarte · · 8 min
Más que contrastar los tiempos de llamadas y de conexión, es importante evaluar qué tan efectivo es este agente a la hora de mantener altos los niveles de…
Martín Uriarte · · 8 min
Manejar los recursos en un Call Center es fundamental para obtener resultados satisfactorios en función de los objetivos planteados. Para realizar esta tarea…
Martín Uriarte · · 10 min
Los indicadores de ocupación y utilización son dos de las métricas más importantes para los call centers, y ayudan a comprender rápidamente la proporción de…
Martín Uriarte · · 8 min
Guía completa de KPIs para call centers: ausentismo, rotación, AHT, ocupación, B2P, Cuadro de Mando Integral e indicadores para outbound.
Martín Uriarte ·
Medir la productividad de un call center o contact center es esencial para garantizar operaciones sostenibles. Casi la totalidad de las actividades…
Martín Uriarte · · 6 min
La Fórmula de Erlang permite calcular la cantidad de operadores requeridos a partir del número de llamadas y del nivel de servicio objetivo. En este artículo…
Martín Uriarte · · 12 min
¿Cómo utilizar los indicadores de planificación operativa para asegurar la satisfacción del cliente en un call center? Sabe más en este artículo.
Martín Uriarte · · 6 min
Un nuevo año empieza y tenemos planificados varios contenidos para ayudarte en la planificación operativa y gestión de KPIs de tu call center. Antes de seguir…
Omnia WFM · · 8 min
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