KPIs y métricas
Todo sobre la Ocupación en Call Center
Ocupación en Call Center es la métrica que define el porcentaje de tiempo productivo que se dedica de forma exclusiva a recibir llamadas o a atender a los…
Martín Uriarte · · 10 min
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Ocupación
7 artículos
KPIs y métricas
Artículos 2022: indicadores fundamentales para call centers
¿Hacemos un repaso de 2022? 10 artículos sobre los indicadores fundamentales para call centers.
Omnia WFM · · 8 min
KPIs y métricas
Avail en call center: qué es y cuándo utilizarlo
El Avail en Call Center hace referencia al tiempo resultante entre una llamada y otra, por lo que se define como tiempo disponible o available time.
Martín Uriarte · · 8 min
KPIs y métricas
KPIs de ocupación y utilización en call centers: qué son y cómo medirlos
Los indicadores de ocupación y utilización son dos de las métricas más importantes para los call centers, y ayudan a comprender rápidamente la proporción de…
Martín Uriarte · · 8 min
KPIs y métricas
Serie: KPIs para Call Centers
Guía completa de KPIs para call centers: ausentismo, rotación, AHT, ocupación, B2P, Cuadro de Mando Integral e indicadores para outbound.
Martín Uriarte ·
Pronóstico y dimensionamiento
Calculadora Erlang C para Call Center | Omnia WFM
La Fórmula de Erlang permite calcular la cantidad de operadores requeridos a partir del número de llamadas y del nivel de servicio objetivo. En este artículo…
Martín Uriarte · · 12 min
KPIs y métricas
KPIs y Cuadro de Mando Integral en Call Centers
Entiende la relación entre KPIs y Cuadro de Mando Integral en Call Centers y descubre cómo hacer para que los indicadores clave de tu centro de contacto te…
Martín Uriarte · · 9 min