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17 artículos
Los call centers son el pilar de la comunicación entre las empresas y sus clientes, gestionando desde consultas y soporte hasta ventas y fidelización. Para que…
Martín Uriarte · · 10 min
La externalización de la gestión de Call Centers es una estrategia cada vez más elegida por empresas que buscan mejorar su eficiencia, reducir costos y…
Martín Uriarte · · 10 min
La estructura de un call center es esencial para su funcionamiento eficiente y su capacidad de brindar un servicio de alta calidad. Cada área dentro del call…
Martín Uriarte · · 10 min
La rentabilidad de un centro de llamadas es uno de los principales indicadores del éxito de la operación, ya que refleja la capacidad del centro para generar…
Martín Uriarte · · 10 min
En un Call Center se atienden diferentes tipos de llamadas, dependiendo principalmente del tipo de producto o servicios que se ofrecen a través de este centro…
Martín Uriarte · · 12 min
El ausentismo laboral es uno de los factores con los que batallan las empresas todos los días. Si las faltas son planificadas, no debe existir inconveniente…
Martín Uriarte · · 10 min
Repaso de los 10 artículos clave de 2021 sobre gestión operativa de call centers: Erlang, tableros de control, KPIs, métricas y rol del analista WFM.
Omnia WFM · · 8 min
¿Te preguntas cuáles son los principales tipos de call center y qué funciones tendrá cada uno de ellos? En este artículo hacemos un repaso por las principales…
Martín Uriarte · · 6 min
Utilizar una calculadora para dimensionar tu call center va a ayudarte en en una tarea clave: planificar, organizar y gestionar tu operación sin incurrir en…
Martín Uriarte · · 6 min
Muchos gestores y supervisores pueden preguntarse cómo se organiza un call center de la mejor manera posible. Gestionar una operación basada en la fuerza de…
Martín Uriarte · · 8 min
Si estás a cargo de un Call Center o Contact Center, es esencial conocer cuáles son las posibles funciones y objetivos estratégicos de estas empresas. Si bien…
Martín Uriarte · · 8 min
Existen diversas razones para invertir en una herramienta de gestión de call center. En general, lo que se busca es, por un lado, poder gestionar los canales…
Martín Uriarte · · 8 min
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