Tecnología y tercerización de WFM
El costo operativo de un equipo WFM inmaduro
Descubre cómo un equipo WFM inmaduro incrementa horas extra, sobredotación y retrabajo, y cómo avanzar hacia una gestión estratégica.
Martín Uriarte · · 13 min
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Software WFM
18 artículos
Tecnología y tercerización de WFM
Cuándo y por qué invertir en un sistema de call center
Contar con un sistema de call center eficiente es clave para garantizar un servicio de calidad y optimizar la gestión operativa. Sin una solución adecuada, los…
Martín Uriarte · · 10 min
Tecnología y tercerización de WFM
Gestión de Call Centers: ¿es posible externalizarla?
La externalización de la gestión de Call Centers es una estrategia cada vez más elegida por empresas que buscan mejorar su eficiencia, reducir costos y…
Martín Uriarte · · 10 min
Tecnología y tercerización de WFM
¿Cómo implementar un centro de llamadas rentable?
La rentabilidad de un centro de llamadas es uno de los principales indicadores del éxito de la operación, ya que refleja la capacidad del centro para generar…
Martín Uriarte · · 10 min
Fundamentos de WFM
Artículos 2021: gestión operativa para call centers
Repaso de los 10 artículos clave de 2021 sobre gestión operativa de call centers: Erlang, tableros de control, KPIs, métricas y rol del analista WFM.
Omnia WFM · · 8 min
Fundamentos de WFM
4 consejos sobre cómo se organiza un Call Center
Muchos gestores y supervisores pueden preguntarse cómo se organiza un call center de la mejor manera posible. Gestionar una operación basada en la fuerza de…
Martín Uriarte · · 8 min
Fundamentos de WFM
Cuál es el rol de un Analista WFM (Call Center)
Si tienes a cargo un Call Center o Contact Center, es fundamental que tengas en cuenta el rol de un Analista de WFM y su importancia para la operación…
Martín Uriarte · · 8 min
Tecnología y tercerización de WFM
10 motivos para utilizar una herramienta de gestión de Call Center
Existen diversas razones para invertir en una herramienta de gestión de call center. En general, lo que se busca es, por un lado, poder gestionar los canales…
Martín Uriarte · · 8 min
Turnos y programación
Artículos 2020: turnos de trabajo, herramientas WFM
¿Acompañaste nuestras publicaciones de 2020? Si perdiste alguno de los artículos de publicamos este año, ¡no te preocupes! Aquí te presentamos los contenidos…
Omnia WFM · · 8 min
Tecnología y tercerización de WFM
Los 5 errores de Workforce Management que deberías evitar
Implementar y utilizar un software WFM va más allá que simplemente contratar una herramienta. Este es un paso que supone importantes cambios en los procesos y…
Martín Uriarte · · 8 min
Tecnología y tercerización de WFM
¿Por qué utilizar un software para la gestión de tu call center?
Contar con un software para la gestión de tu call center puede ser una gran ventaja competitiva. Descubre en este artículo los beneficios de cada tipo de…
Martín Uriarte · · 6 min
Turnos y programación
20 consejos para optimizar el calendario de turnos de trabajo - Omnia WFM
En todos los call centers, los gerentes deben tratar con especial atención la etapa de programación de turnos. Cuanto más minucioso sea este trabajo, mayor…
Martín Uriarte · · 8 min