Personas y liderazgo
5 hábitos de las operaciones preventivas
Descubre 5 prácticas para detectar señales antes del desvío operativo y reducir el tiempo entre observar y actuar.
Martín Uriarte · · 10 min
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Liderazgo
17 artículos
KPIs y métricas
Plan estratégico para disminuir el ausentismo laboral
El ausentismo laboral es uno de los factores con los que batallan las empresas todos los días. Si las faltas son planificadas, no debe existir inconveniente…
Martín Uriarte · · 10 min
Personas y liderazgo
Paso a paso para armar un plan de trabajo para un supervisor de Call Center
Un plan de trabajo para un supervisor de Call Center es un documento estratégico y estructurado que establece los objetivos, metas y acciones necesarias para…
Martín Uriarte · · 10 min
Personas y liderazgo
Sugerencias para mejorar los indicadores de ausentismo laboral
Mantener el control sobre los indicadores de ausentismo laboral es una de las claves para lograr una buena eficiencia operativa. Si alcanzas el éxito en esta…
Martín Uriarte · · 8 min
KPIs y métricas
Qué métricas un supervisor de call center debe tener en cuenta
¿Cuáles son las principales métricas de un supervisor de call center? ¿Por qué son tan importantes? En resumen, la única manera de lograr que un Call Center…
Martín Uriarte · · 8 min
Personas y liderazgo
La nómina de personal en un Call Center
¿Cuáles son los principales roles a tener en cuenta a la hora de armar un equipo de Call Center? ¿Cuál es la mejor manera de gestionar estos colaboradores, de…
Martín Uriarte · · 8 min
Personas y liderazgo
8 mejores prácticas para reducir la rotación de personal en un call center
¿Qué tanto conoces y utilizas las mejores prácticas para reducir la rotación de personal en tu call center? Normalmente, se considera que la alta rotación de…
Martín Uriarte · · 8 min
Personas y liderazgo
Liderando en tiempos del COVID-19
¿Cómo seguimos liderando equipos en estos tiempos de COVID-19? En este artículo, el experto Juan Ignacio Guaita nos invita a una reflexión sobre nuestras…
Juan Ignacio Guaita · · 8 min
Personas y liderazgo
Organizaciones colaborativas: una herramienta para lograrlo
¿Cómo el Coaching Organizacional puede ayudar a las empresas a crear ambientes más colaborativos? En este artículo, el experto Pablo Riccheri, CEO y Coach…
Pablo Riccheri · · 8 min
Personas y liderazgo
Motivación Laboral en Call Centers
La motivación laboral es un concepto esencial para cualquier empresa. En el caso de los Call Centers y Contact Centers, este es un punto que debe ser tratado…
Martín Uriarte · · 8 min
Personas y liderazgo
Líderes en tiempos remotos e inciertos
¿Cómo ser un líder frente a tiempos inciertos y de manera 100% remota? En este artículo, la experta en cultura organizacional Gabriela Suarez comparte su…
Gabriela Suarez · · 8 min
Personas y liderazgo
Después del Tsunami. Repensarnos frente al nuevo normal
¿Cuáles deberían ser los próximos pasos de las empresas tras el COVID-19? ¿Cómo mirar hacia adelante? En este artículo, la experta en Gestión del Talento Paula…
Paula Stcherbina · · 8 min