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Costos directos, indirectos y ocultos de un call center: cómo clasificarlos, qué indicadores medir y cómo mejorar la rentabilidad sin afectar el servicio.
Martín Uriarte · · 13 min
Cómo reducir riesgos operativos al gestionar licencias, ausencias y cambios de turno con mayor trazabilidad, visibilidad y control.
Martín Uriarte · · 10 min
¿Cuáles son los aspectos más importantes que un VMO (Vendor Management Operation) debe tener en cuenta, a la luz de la experiencia al cliente? En este…
Cristian Hernandez · · 6 min
Conocer qué es y cómo funciona un call center es esencial para comprender la naturaleza de sus principales desafíos. La oferta de servicio y el modelo de…
Martín Uriarte · · 12 min
Estimar el costo de un call center es un proceso que a menudo genera cuestiones en los stakeholders involucrados en un proceso de tercerización de servicios…
Diego Malat · · 10 min
Controlar indicadores de productividad y eficiencia en call centers depende en gran medida de comprender las relaciones entre costo y facturación. En este…
Martín Uriarte · · 8 min
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