Reduzca costos y alcance mejores resultados gracias a una mayor eficiencia y control sobre la planificación y performance de sus recursos.
Gestión de nómina y planificación de turnos de trabajo
Una única fuente de verdad. Analytics para toda la compañía
Pronóstico de demanda, optimización de turnos, descansos y actividades
Informes de horas y ausentismo automáticos para integrar a su sistema de liquidación de sueldos
Reducción de costos por una mayor adherencia y disminución de rotación
Mejor Service Level y menor abandono gracias a optimización de descansos y actividades
Ahorro de hasta un 80% de tiempo en creación de horarios de trabajo
Mayor control y visibilidad sobre el performance de cada campaña, supervisor y agente
No más errores de liquidación: una única fuente de información, visible para todos los empleados de la compañía
Todos los operadores tienen acceso a su perfil, creación de solicitudes de cambios de horario y licencias, métricas de calidad y performance
Omnia nos ayudó a reducir el tiempo de confección
y seguimiento del ausentismo, así como de consolidación y distribución de
otras métricas claves para el control de gestión.
Omnia es un producto que brinda una flexibilidad que no existe en las herramientas
de centro de contacto tradicionales.
Con Omnia centralizamos los reportes de toda la compañía: tanto las métricas
generales para dirección, como las métricas particulares de cada campaña.
Pudimos cuantificar el impacto financiero de los principales indicadores de gestión,
y construimos un repositorio de datos consolidado.
